Internet werkt niet, V10a service lampje rood

Hoi @Tanya de Kruijff. Welkom op het KPN Forum! Wat vervelend dat je geen gebruik kan maken van internet. Zoals ik het hierboven lees heb je alle stappen op onze servicepagina al doorlopen. Ik verwacht dat er een afspraak met één van onze monteurs gemaakt moet worden om dit probleem te verhelpen. Wil je jouw naam, postcode, huisnummer en klantnummer achterlaten in het KPN Forum profiel en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan. Dan kunnen wij voor jou uitzoeken hoe we dit probleem zo snel mogelijk kunnen verhelpen. 

Bedankt voor je gegevens en toelichting @Tanya de Kruijff, ik heb de lijn meteen even uitgelezen maar deze ziet er eigenlijk wel goed uit (nu).
Op het moment dat de verbinding wegvalt, brandt het lampje op je modem rood begrijp ik. Hoe branden de lampjes dan het glasvezelkastje? Valt de verbinding ook weg op ál je apparaten? (bekabeld én wifi).

Dat is een goed teken!

• Heb je ook een andere internetkabel die je zou kunnen proberen tussen het glasvezelkastje en je experiabox?
• Kun je ook toelichten hoe je je netwerk verder ingericht hebt? Wat voor netwerkapparatuur gebruik je naast je experiabox? 
• Als de verbinding vaak wegvalt, kun je dan eens proberen de andere verbonden apparaten ontkoppeld te laten om te kijken of een van deze apparaten deze storing veroorzaakt?

Als daar niets duidelijks uitkomt is het het handigst om even met ons te bellen op 0800-0402 op het moment dat de verbinding weggevallen is. Mijn collega's daar kunnen dan direct even met je meekijken!

Een aanvulling op mijn vorige bericht:

Je adviseert me om met jullie helpdesk te bellen als het weer uitvalt. Dit heb ik gedaan de eerste keer. En er werd mij toen verteld dat als het probleem toch zou terugkeren, er dan een monteur zou moeten komen. De tweede keer was het 's avonds en heb geprobeerd te bellen, maar voor dit soort problemen zijn jullie 's avonds niet beschikbaar. Dus ik heb gewacht tot de volgende dag. Internet bleef uit totdat ik alles meerdere malen opnieuw had opgestart. De derde keer (gisteren) was het ook 's avonds. Ik heb gechat met een medewerker die mij niet verder kon helpen en toen op het forum gepost. Ik denk dat ik genoeg heb gebeld en gechat en wil graag dat iemand het definitief komt oplossen. 

@DennisA78 Ik heb de bovenste, de V10a. Het gaat om het lampje in het midden, waar  de tekst DSL/internet bij staat. 

Of bij de glasvezelaansluiting alle lampje brandden zoals ze hoorden weet ik niet. Ik heb met een medewerker gebeld toen ik dat checkte, dus toen het goed is hebben jullie daar iets over in het systeem staan. Uit mijn hoofd brandde het bovenste lichtje groen en het lichtje eronder knipperde groen. 

@Thomas, vreemd dat je toegeeft dat er na de laatste wifi-update problemen zijn ontstaan in de Experiaboxen, maar dat je dan geen monteur zou kunnen sturen, omdat heel misschien heel toevalligtegelijkertijd met die update ook heel spontaan een kabel stuk zou zijn gegaan van mijzelf.. 

Bij gebrek aan adequate en eenduidige hulp op dit forum heb ik vrijdag zelf weer contact opgenomen met het servicenummer, en gelukkig vond jouw collega wel dat een monteur terecht was. Die is vandaag geweest, zei inderdaad dat dit een veel voorkomend probleem was na de update en heeft toen netjes mijn Experiabox vervangen. En ja, hij vertelde me ook van de update, en heeft overwogen om dat af te wachten, maar vond dat de prognose op nog twee weken onstabiel internet geen optie was en heeft dus de box vervangen. Tot nu toe werkt internet weer als een trein.