Kan geen monteursafspraak maken voor installatie glasvezel

Als er geen signaal op de glasvezel staat dan had hij dit kunnen onderzoeken in de kast bij u in de buurt.
Als het om een mvp2 gebied gaat kan een KPN monteur niet in de kasten en moet daar NetwerkNL voor aangestuurd worden meestal krijgen mensen dan Allinq of Volkerwessels aan de deur om het probleem dan te verhelpen.

Wat er precies tegen u gezegd werd door de monteur weet ik niet.

Maar in dit soort situaties moeten wij tegen de klant vertellen dat ze over minimaal 4 kantooruren teruggebeld worden. Is de tijd ergens rond 2 uur s'middags dan kan u ook de volgende dag nog gebeld worden. Let op dit is wel een anoniem nummer ze nemen altijd op met Hallo KPN NetwerkNL.

Heeft u via de email een soort van SIR nummer gekregen?

Na vaak mee te hebben gemaakt dat klant nog steeds niet is geholpen bel ik altijd nog de volgende dag of eind van de dag de klant op of ze geholpen zijn. Vaak ziet NetwerkNL de ticket dan ook niet meer die ik op dat moment met ze heb besproken, zeer vaag.

 

Ik heb m'n profiel geupdate.

De monteur die geweest is is een internet provider monteur die dus constateerde dat er geen signaal was op de kabel, daarna geen monteur meer gezien en geen afspraak kunnen maken.

Het online afspraak formulier laat dit zien, en daar loop ik vast (op verschillende devices geprobeerd): 

Het lijkt dat de service medewerkers hetzelfde krijgen als ik bel.

Help!