Vandaag had ik de twijfelachtige eer gebeld te worden door iemand van de klantenservice. Mijn KPN contract is in december afgelopen, en ik had al tweemaal de klantenservice gebeld om te vragen om een goede aanbieding voor eenĀ nieuw jaarcontract. Tweemaal kreeg ik te horen dat dat er niet inzit. Hierna besloot ik eieren voor mijn geld te kiezen en heb ik een contract bij een andere provider afgesloten.
Dat was kennelijk reden voor KPN om wakker te worden. De jongeman die vandaag belde had duidelijk de opdracht om weggelopen klanten weer de KPN-stal in te praten.Ā
Helaas had hij weinig kennis van zaken, alhoewel hij zichzelf ICT-er en software engineer noemde. (Later ontviel het hem dat hij in het laatste jaar van zijn opleiding zit, dus zo heel veel kennis en ervaring zal hij niet hebben).
Op enig moment vroeg hij mij wat ik als beroep had. Ik noemde mijn 25 jaar IBM, plus een jaar of vijf Getronics. Van beide bedrijven had hij kennelijk niet gehoordā¦
De aanbieding die hij kon doen was onvoldoende voor mij om op mijn besluit terug te komen. Jammer, als deze aanbieding er had gelegen bij mijn eerdere kontakten in de afgelopen weken, dan was ik gewoon bij KPN gebleven. Maar de toon van het gesprek stond mij tegen, dus bleef ik bij mijn keuze. Toen gebeurde er iets dat nooit mag gebeuren in een klantengesprek: de KPN-er besloot om de concurrent af te kraken. Slechter netwerk, slechter modem, mindere service, kortom: ik zou er spijt van krijgen.
Ik heb er een slechte smaak van in de mond. Op mijn huisadres zit ik het komende jaar zeker niet bij KPN. Maar ik heb ook nog een vakantiewoning met een KPN Internet/TV contract, en dat loopt in februari af. Ben heel benieuwd wat daar gaat gebeurenā¦Ā verlengen voor een mooie prijs, of ook daar overstappen naar een andere provider!
