Klacht: Beschaamd vertrouwen door te late levering van signaal

Op 24-5 zijn wij aangemeld om over te stappen naar KPN, met als gewenste ingangsdatum 30-6-2021.

Doordat de overstapservice van xs4all niet correct werkte heeft een medewerker van kpn de order geannuleerd en opnieuw aangemaakt. De ingangsdatum bleef hetzelfde. Er werd ons verzekerd dat het nu goed zou komen.

Daarna werd het erg stil, geen mailtjes of iets dergelijks. 28-6 er zelf achteraan bellen:  het stond niet goed in het systeem, het was inderdaad nog niet afgestuurd: dit zou een spoedorder worden, en het zou 29-6 moeten binnenkomen. Het komt goed, werd ons verzekerd.

Daarna komt er een mail: ingangsdatum 8-7. Direct gebeld: komt dit goed? Antwoord: komt zeker goed, maar van het systeem moet deze datum er staan, maar het gaat de 30ste in! We sturen het vandaag nog op, dinsdag word het installatiepakket geleverd. Maar nog steeds niks ontvangen.

Woensdag morgen 30-6 stopte het signaal van xs4all, daar zit je dan... geen internet en televisie en dan moet je thuiswerken, hmpff…. hoe dan!? Gelijk gebeld, 1 dame die ons garandeert dat het al onderweg is, maar ze kan dit niet in het systeem zien maar haalt dit uit notities en er is geen track-en trace bekend. Einde van de morgen weer gebeld: zeer behulpzame medewerker: gebeurd vaker als er geannuleerd word: het is nog niet verzonden, ik regel het, ik neem vanmiddag contact met u op. Niks gehoord, maar wel weer gehoord: geeft aan dat het contract 8-7 ingaat, de voorgaande contracten niet gelden en dat er niks aan te veranderen is. Weinig begrip.

Elke medewerker beloofd te helpen, maar maakt het of erger of komt beloftes niet na. Van de 6 medewerkers die we aan de lijn kregen, kregen we bij twee het gevoel dat ze ons echt wilden helpen, en de andere 4 kon het eigenlijk niet zoveel schelen, het was hun probleem niet.

Het heeft ons inmiddels al heel wat zeldzame vrijetijd uurtjes en ergernis gekost.

Wij hopen snel op een oplossing. Wij willen graag klant zijn bij KPN, maar het vertrouwen is gedaald tot 0. 

Nog steeds vertrouwen wij op een oplossing, maar een week geen internet en tv vinden wij onacceptabel.