Kosten monteur

Ik had sinds een 1,5 weken last van een niet goed werkende V10 modem.

Daarover heb ik contact gehad met de helpdesk, helpdesk had op afstand mijn modem gereset , maar probleem bleef.

Ik kreeg het advies om de wifimanager te doorlopen, en als daar uitkwam dat ik een afspraak moest maken met de monteur dan kon dat op die wijze.

Ik had de test uitgevoerd, maar kreeg op de 1e pagina te zien dat de kosten 50 euro waren en bij ondertekening ineens 60 euro en 15 euro voor volgend kwartier.

Ik had helpdesk eerst weer terug gebeld want ik vind de 60 euro veel geld als het probleem niet bij mij ligt.  

Helpdesk heeft mij uitdrukkelijk verteld dat als de fout bij KPN ligt ik geen kosten heb.

Vandaag 12 januari is de monteur geweest, aardige man (uit Kroatië).

Vroeg wat het probleem was: ik uitgelegd dat ik geen 5GHZ meer had bij de V10 en bij telefoon geen contact meer kreeg met 2,4 GHZ  en dat alles was controleert via de telefonische helpdeks.

Monteur zegt wat vind u ervan als ik een nieuwe V10 modem plaats, waarop mijn reactie is : als dat probleem oplost , prima!

Monteur heeft nieuwe modem aangesloten en ja alles werkt weer zoals het behoort te doen.

Monteur zegt tegen mij dat fout in modem zit en hij dit zal melden.

Monteur vraagt ook nog of ik het oude modem wil houden, waarop ik zeg,: wat moet ik met een kapot modem.

Maar nu komt het:  de goede man was om 16.10 klaar maar hij melde de opdracht pas om 16.30 af omdat hij anders naar Ede / Wageningen moest en daar geen zin in had, maar dat ik om 17.30 mailtje kreeg over het geheel.

En ja om 17.30 kreeg ik mailtje ( monteur was uiteraard al weg), in pdf file staat dat 5GhZ het niet deed en modem is vervangen, kosten 60 euro.

En dat monteur in overleg de opdracht had ondertekend ivm de corona.

Nou dat laatste is dus niet met mij overlegt, want anders was ik zowieso niet akkoord gegaan met zijn geschreven tekst.

Ik heb weer naar helpdesk gebeld en alles uitgelegd,  Helpdesk zegt je wist toch dat je moet betalen?, 

Ja alleen als fout niet bij mij ligt

Indy ( de helpdeskmedewerkster) heeft toen collega gebeld en de 60 euro  worden in rekening gebracht en maand erop gecrediteerd.

Nu vind ik de gehele gang van zaken zeer schandalig .

Ik ga ervanuit dat ik de 60 euro niet hoeft te betalen,  ik zou hier over de mail nog een bevestiging krijgen, maar je snapt het al, nee die bevestiging heb ik nog steeds niet