Een jaar geleden heb ik mijn KPN direct online pakket gekregen. Werkt top, alleen werd mijn glasvezel aansluiting steeds maar weer verplaatst. Waardoor ik het moest blijven gebruiken. Normaal gaf dit geen probleem ik belde 0800 0402 sprak de woorden opwaarderen direct online pakket. En dan kreeg ik de automatische stem aan de telefoon dat het opgewaardeerd zou worden.Â
Sinds een week of 2 gebeurd dit echter niet en krijg ik een real life persoon aan de lijn die eerst weer een heleboel dingen op moet zoeken voor dat het opgewaardeerd kan worden. Vandaag belde ik en moest ik het nummer van de simkaart doorgeven, heb ik nog nooit gemoeten (zou het niet eens weten). Waar gaat het mis dat ik het niet meer automatisch kan opwaarderen, en wat moet ik doen om het weer goed te krijgen?
Â
Alvast bedankt,
Â
Groetjes LiekeÂ
Beste antwoord door Vikash van KPN
Bekijk origineel