KPN liever nieuwe klanten dan oude te behouden?

Ik vind jou taalgebruik zeer onbeschoft of vind jij het normaal om klanten voor bedelaar uit te maken?

Zou ik niet moeten proberen dan stond ik op straat.

Och... soms helpt het hoor. Sommige klanten weten bijv. 6 maanden 10 euro korting los te peuteren. Als ze verlengen naar Hussel. Maar SuperWifi's kun je vergeten. En ik denk dat je daarbij dan ook voor een hogere internetsnelheid en dus duurder abonnement moet kiezen, anders krijg je het ook niet. Maar dat weet ik niet zeker.

Inderdaad is het gebruikelijk dat je als alleen iets “krijgt” als je ergens klant wordt. Dat was “vroeger” al zo als je je abonneerde op een tijdschrift, lid werd van de boekenclub, etc…  Deze zaken worden onder acquisitiekosten weggeschreven and that's it.

Aan de andere kant zouden de verschillende providers eens na moeten denken hier over, want men creëert hier inderdaad een bepaald soort gedrag mee: Ik stap elk jaar over van energieleverancier… en dat scheelt flink. Feitelijk wordt dit gedrag beloont… en uiteindelijk betaalt door de mensen die jarenlang klant zijn bij zo'n bedrijf.

Bij Ziggo had de afdeling retentie dit wel door. Deze kon je eigenlijk elk jaar wel bellen en een korting lospeuteren als je weer een jaar bij tekende. 
De consument wordt steeds mondiger en kan steeds vaker makkelijk switchen. Nadenken over hoe men klanten vast kan houden is wellicht geen slecht idee. En dat geldt lang niet alleen voor KPN.