Beste KPN,
Wij gaan per 1 mei verhuizen naar een nieuwe woning aan de ******** in Groningen. De huidige bewoner maakt gebruik van een KPN internet abonnement en wij hebben ook geprobeerd een abonnement af te sluiten bij KPN. We lopen hierbij alleen tegen een bijzondere situatie aan. Na meer dan 4 uur aan de telefoon te hebben gehangen met collega’s van KPN klantenservice ben ik er wel een beetje klaar mee! Het is blijkbaar niet mogelijk een werkende internet verbinding te krijgen op ons adres. En dit terwijl de huidige bewoner al 2 jaar geniet van jullie internet.
De KPN medewerkers geven aan dat het koperen kabel netwerk waar de huidige bewoner momenteel zijn internet uit haalt per 21 april komt te vervallen. Alles gaat over op glasvezel wordt er gezegd. Leuk, maar dit blijkt pas rond december te werken op ons adres. Dus hier hebben we niks aan gezien we per 1 mei gaan verhuizen.
Na veel overleg kreeg ik het advies van een KPN medewerker contact op te nemen met het bedrijf dat verantwoordelijk is voor het kabelnetwerk. Helaas kon de helpdesk van telefoonnummer 088 0063744 ons ook niet helpen en kregen we het advies contact op te nemen met Ziggo. Nou lopen we bij Ziggo eigenlijk tegen hetzelfde probleem aan. En ligt geen groene kabel op ons nieuwe adres waardoor ook Ziggo geen internet kan leveren.
Ik heb ondertussen gesproken met meerdere afdelingen en medewerkers van zowel Ziggo, KPN als het kabelbedrijf dat verantwoordelijk is voor het netwerk. Maar helaas blijkt het een hele opgave om op korte termijn een werkende internetverbinding te realiseren op 1A. Een zeer bijzondere situatie en we voelen ons ook niet gehoord en geholpen doordat we domweg gewoon naar de concurrent worden gestuurd door de klantenservice van KPN. Er wordt ook niet meegedacht en gezocht naar een tijdelijke oplossing voor ons probleem.
Gezien een goed werkende internetverbinding erg belangrijk is voor ons werk en daarnaast om onze verlichting en muziek te kunnen regelen proberen we het nogmaals via deze weg. We zouden graag contact hebben met iemand van KPN om te kijken naar een oplossing ipv ons door te sturen naar de concurrent. Het zou fijn zijn als we het gevoel krijgen dat KPN ons graag als klant wil en met ons mee kan zoeken naar een passende oplossing in plaats van ons af te wimpelen met de boodschap dat jullie niks voor ons kunnen betekenen tenzij we willen wachten op het glasvezelnetwerk.
Met vriendelijke groet,
Tim van Dellen
Admin: Persoonlijke gegevens verwijderd i.v.m. privacy
Beste antwoord door Shyrin van KPN
Bekijk origineel
