Vorige week een defecte Experiabox V8 vervangen voor een Experiabox V10.
Daarna de KPN thuisapp ge-installeerd. Nu kan de app geen Experiabox vinden. Vreemd mijn telefoon werkt via deze wifi.
Hoe nu verder, moet ik iets in de experiabox instellen?
Beste antwoord door Ron van KPN
Bekijk origineel
+10
Hi
Hi
Hi Ron,
De thuis-app is al vele malen verwijderd. Mobiel daarna uit /aan opnieuw geinstalleerd.
Experiabox V10 herstart. Experiabox 30sec stroomloos. Wachtwoord van de Experiabox gewijzigd. Dit alles zonder te kunnen inloggen.
Iedere keer verschijnt er “Oeps Er gaat iets mis, probeer het later opnieuw” Vreemd vind ik dat het wachtwoord in de app zichtbaar is tijdens het in voeren. Dit zou niet standaard moeten zijn. Uitzetten kan ook niet.
De oplossingen die jullie aandragen is zijn Trial & Error truuks dan een echte oplossing. Dit duidt meer op instabiele software en/of apparatuur. Tot nog nog toe nog geen werkende oplossing van jullie ontvangen.
Hallo
Hallo
Gezien alle vragen en problemen de afgelopen tijd op dit forum, is dit een zeer serieus app probleem. Wie gaat dit nu escaleren en echt oplossen?
KPN moet dit oplossen.
+10
Dank jullie wel voor de terugkoppeling. Ik heb de situatie voorgelegd aan mijn collega's die over de KPN Thuis app gaan. Op het moment dat ik een terugkoppeling krijg, meld ik me direct bij jullie!
+10
Hi allen, ik heb een terugkoppeling gekregen van mijn collega. Er is een probleem bekend waarbij oud Telfort abonnementen met een Experia Box V10, een foutmelding kunnen krijgen als de KPN Thuis app wordt geopend. Er wordt gewerkt aan een oplossing, maar op dit moment is nog niet bekend wanneer het precies is opgelost. Mijn excuses voor het ongemak.
Tot die tijd kun je de instellingen van de Experia Box benaderen door handmatig in te loggen op de Experia Box.
Hi allen, ik heb een terugkoppeling gekregen van mijn collega. Er is een probleem bekend waarbij oud Telfort abonnementen met een Experia Box V10, een foutmelding kunnen krijgen als de KPN Thuis app wordt geopend. Er wordt gewerkt aan een oplossing, maar op dit moment is nog niet bekend wanneer het precies is opgelost. Mijn excuses voor het ongemak.
Tot die tijd kun je de instellingen van de Experia Box benaderen door handmatig in te loggen op de Experia Box.
Ron, dank voor je antwoord en de workaround. Wat is nu eigenlijk de meerwaarde van de KPN Thuis App?
+10
Dat is een goede vraag. Met de KPN Thuis app kun je eenvoudig jouw netwerk inzien en eventueel ook de instellingen aanpassen. Ook zijn hier, als je ze hebt, de Experia Wifi en/of SuperWifi punten in te zien en te beheren. De KPN Thuis app helpt ook bij het installeren van de apparatuur. In jouw geval kun je de instellingen en het netwerk inzien/beheren via de pagina uit mijn eerdere bericht. Als je nog vragen hebt, stel ze gerust. We helpen je graag verder!
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
