Hoi,
De eerste monteur van de KPN heeft netjes de connectie in huis aangelegd, maar constateerde dat er geen licht was, oftewel geen connectie met het netwerk. Een week later kwam een tweede monteur het probleem oplossen, maar die constateerde hetzelfde. Die was zo slim om een monteur voor de volgende dag te regelen voor de centrale kast in de buurt. Ik kreeg alsnog het verzoek via e-mail en SMS om een afspraak met een gewone monteur te maken. Dat heb ik gedaan.
Vervolgens heeft de andere monteur een gebroken draadje in de centrale kast in de buurt vervangen. Er was licht. Alles deed het. Vervolgens heb ik de gewone monteur afgezegd. Nog telefonisch bevestigd.
Die monteur stond op de stoep. Ik heb gezegd dat alles het deed. Hij ging weg. Toen ik de centrale belde, bleek dat die monteur had ingevuld dat hij mij niet thuis had aangetroffen. Dat zou intern opgelost worden. Nu krijg ik de hele tijd via e-mail het verzoek om een monteursafspraak te maken.
Waarom? Dat staat er niet bij. Op de site is hier ook geen informatie over. En heel vervelend als je net een nieuwe klant bent en meerdere producten hebt, dat je dan bij de veelgestelde vragen een keuze moet maken tussen internet en TV, terwijl het bij mij om de algehele aansluiting gaat, en niet over dat het niet werkt, maar dat het juist wel werkt. En bij monteursafspraak kun je alleen maar een afspraak maken of annuleren. Maar een nog niet gemaakte afspraak kun je niet annuleren.
Als ik bel met de centrale KPN, weet de persoon die ik aan de lijn krijg, het ook niet. En vindt het natuurlijk heel vervelend voor je en zal het intern doorgeven.
Helaas lukt dat niet.
Jongens, het werkt allemaal prima, internet, TV. Geen problemen.
Hoe kan ik dat duidelijk maken aan de KPN als het telefonisch niet lukt?
Moet ik die monteur dan laten komen alleen om te constateren dat alles werkt? Dat is toch tijdverspilling? Nou ja, nu ben ik er tijd aan kwijt.
Groet,
R.
Beste antwoord door Maja van KPN
Bekijk origineel
