Ik heb 2 weken geleden een bestelling gedaan voor kpn thuis, betreffend tv en internet. Kpn kon pas leveren vanaf 14 juli, dit is aan de late kant omdat ik internet voor werk heel erg nodig heb. Ik heb gebeld met de klantenservice en kreeg te horen van een medewerker van wie ik diens naam nog heb opgeschreven dat ik tussentijds een noodpakket kon krijgen.
Een week later heb ik weer gebeld want ik kreeg maar niks te horen en de tijd ging dringen. Een medewerker vertelde mij dat ik geen noodpakket kon krijgen omdat ik dat niet nodig zou hebben. Dit is best vreemd aangezien meneer mijn situatie niet weet. Hij zou alsnog navragen bij zijn supervisor. Ik zou hierover teruggebeld worden, tevens niet gebeurd. Ik belde na 2 dagen terug en kreeg een dame te spreken, ik gaf het hele verhaal aan en zou weer teruggebeld worden, NIET GEBEURD.
Nog nooit zo een slechte service meegemaakt als betalende en trouwe klant. Vreselijk. Geen interne communicatie of empathie.
Beste antwoord door Maja van KPN
Bekijk origineel
