Ik heb op 2 maart mijn abonnement aangepast. Onder andere de snelheid verhoogt van 100/100 naar 200/200. Ben al lang klant bij KPN en uiteindelijk ga ik minder betalen dan voorheen want het nieuwe abonnement is gunstiger. Omdat het glasvezelkastje moet worden vervangen is een monteur nodig, die zou (pas!) op 26 maart komen. Die kwam dus uiteindelijk niet ivm corona (nooit bericht over gehad van KPN). Meerdere malen gebeld nu maar monteur is echt nodig. Inmiddels is het half mei en nog steeds geen monteur. Vriendelijke helpdeskmedewerker kon niks doen want het zit bij de backoffice. Wel een linkje gehad om een nieuwe afspraak te plannen maar die werkt niet. Melding: ‘Helaas is het nog niet mogelijk om online de status van uw pakketwijziging in te zien. Bekijk de bevestigingsmail of brief voor informatie over uw wijziging.’
Dat er in de eerste coronaweken geen monteur kon komen daar kan ik inkomen. Alle begrip. Maar van de week heeft ook mijn cv ketel zijn jaarlijkse onderhoud gehad en die staat op zolder. Met afstand nemen moet het toch wel mogelijk zijn om dat kastje te komen plaatsen. Of ligt alle prioriteit enkel bij het aansluiten van nieuwe klanten? Mijn meterkast staat naast de voordeur dus de monteur hoef het huis amper in. Het vervangen van het kastje lijkt me geen grote klus. Experiabox en dergelijke heb ik zelf gedaan. Gaat echt alleen om nieuw glasvezelkastje.
Wel van de week mail gehad dat de tarieven omhoog gaan per 1 juli. Dat komt toch wat lullig over na bijna 2,5 maanden wachten op het effectueren van de abonnementsaanpassing die juist lagere abonnementskosten geeft. Dus KPN waar blijft mijn monteur?
*Admin: reactie afgesplitst, eigen topic aangemaakt.
Beste antwoord door Susan_
Bekijk origineel
