Hoi. Ondanks hulp vanuit jullie online doet modem niks meer, jullie systeem geeft aan dat het modem defect is. Wat nu? Krijgen we een nieuwe toegezonden?
*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt
Beste antwoord door Shyrin van KPN
Bekijk origineel
+16
Hi
Ik ben even benieuwd welk systeem aan heeft gegeven dat het modem defect is (als dat bijvoorbeeld een online tool is, heb je dan een linkje)? Het zou namelijk zo moeten zijn dat er direct een omruilafspraak voor het modem gemaakt wordt, waarbij je zelf kunt aangeven hoe je zou willen omruilen (via een PostNL servicepunt bij jou in de buurt of via een koerier*) en wanneer. Je krijgt altijd een bevestiging van een omruilafspraak: per e-mail en SMS.
We kunnen het snelste een omruilafspraak maken via onze chat of telefonische klantenservice:
Het nieuwe modem ligt dan, met uitzondering van zondagen, de volgende dag voor je klaar!
Mocht je het prettiger vinden om het via het Forum te regelen, dan kan dat! Houdt wel rekening met een langere reactietijd.Â
Vul jij dan jouw profiel aan met jouw volledige naam, het klantnummer, postcode en huisnummer, geboortedatum van de contractant en de laatste 3 cijfers van het rekeningnummer wat bij ons bekend is? Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor de KPN moderators.
In het vakje âPersoonlijke opmerkingenâ kun je extra informatie kwijt. Geef je hier een seintje als je het profiel aangevuld hebt? Dan weten wij dat we voor je aan de slag kunnen!
*Kosten voor het omruilen via een koerier is eenmalig âĴ10,-: deze kosten worden opgeteld bij de maandelijkse factuur. Omruilen via een PostNL servicepunt bij jou in de buurt is gratis
Hoi Shyrin.
Inmiddels heb ik het modem weer aan de praat gekregen, maar dit is iedere week te doen, als we deze maar een mm verschuiven tijdens het poetsen valt het signaal al weg en voordat dit weer opgelost is.
Nu waren er dan wel werkzaamheden bij jullie zoals jullie per mail hebben laten weten, maar dathad het nadien weer moeten doen.
Ik heb gewoon ingelogd bij jullie KPN ID. Daar moest ik vragen invullen, werd stap voor stap geholpen en toen kwam er te staan dat het modem defect zou zijn.
+13
Hoi
Je krijgt altijd een duidelijke bevestiging als er een nieuw modem naar jou onderweg is. Heb je deze niet ontvangen, dan is er ook nog niks verzonden. Maar als ik dit zo hoor kan je wel proberen om via de klantenservice een nieuw modem aan te vragen.
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
