Monteur inplannen lukt niet (verhuizing)

Ik neem aan dat je deze pagina gebruikt?

https://www.kpn.com/service/monteur/servicemonteur/servicetool-monteurafspraak.htm?type=engineer-managing#/0006

Hoi @Dalemans, welkom op het forum! Goed dat je hier al zo op tijd mee bezig bent. Wil je jouw forumprofiel invullen, en hier laten weten als je dat gedaan hebt? Dan ga ik kijken of ik de monteur wel voor de 16e kan inplannen :) Wat is je voorkeurstijdvak?

Ik heb nog geen bevestiging ontvangen per e-mail? Kan dit?

@Erik_  Goedemorgen Erik,

Hopelijk kan jij ons helpen! Dat het systeem niet optimaal werkt hebben wij aan den lijve ondervonden. Twee weken geleden hebben wij een afspraak gemaakt voor een monteur tussen 08.00 en 10.00 op dinsdag 25 augustus. Helaas is deze niet komen opdagen. Na ruim 5 uur diverse telefoontjes gepleegd te hebben bleek dat de afspraak uit de planning was gehaald. Wij hebben daar nooit een bericht van ontvangen waardoor wij kostbare tijd zijn verloren tijdens onze drukte vanwege de verhuizing. Na veel bellen is ons toegezegd dat morgen 28 augustus tussen 10.00 en 12.00 een monteur komt om de glasvezelaansluiting te activeren.

Gezien bovenstaande gang van zaken hebben wij vanochtend nog contact opgenomen om na te gaan of deze afspraak goed is geregistreerd. Wat schetst onze verbazing: afspraak is genoteerd maar niet doorgevoerd dus wij hebben slecht nieuws.. Conclusie is dat wij al vanaf dinsdag in de weer zijn en ik het niet voor elkaar krijg een monteur te regelen ondanks diverse toezeggingen. Ik ben inmiddels bij andere providers gaan informeren omdat wij vanaf maandag weer aan de slag moeten en vanuit huis moeten werken. Het verbaasd mij tot slot dat alle inspanningen en het laten weten wel klant te willen blijven bij kpn maar op deze manier geen ander alternatief dan overstappen overblijft dit niet tot een oplossing leidt.
 

Vanaf dinsdag dus al bezig en nog altijd geen duidelijkheid over een afspraak met een monteur ondanks dat dit al tweemaal was gepland.

@Dalemans ik zou adviseren om even te contacten met KPN om dezelfde frustratie te voorkomen gezien het plansysteem niet correct werkt en veel misgaat momenteel. Ik begreep namelijk dat er dinsdag 30 soortgelijke meldingen zijn gemaakt.
 

Alvast dank voor reactie.

@Erik_ bedankt voor de terugkoppeling. Ik heb bewust een eigen topic aangemaakt. Fijn dat het opgepakt wordt. Het is wel een bijzondere gang van zaken dus hopelijk loopt dit voor andere klanten niet zo stroperig en zonder onterechte toezeggingen wat onnodig tijd opslokt omdat men rekening houdt met de komst van een monteur. Ik wens @Dalemans succes met het verdere proces zonder in de situatie ‘ander geval’ te belanden.