Nieuw abonnement bij verhuizing op advies van KPN maar oude niet door KPN stopgezet

Dank je, @jacqleen. Ik ben er ingedoken en ik zie wel dat je contact hebt gehad met verhuisafdeling om dit te bespreken. Maar ik zie geen specifieke afspraken die gemaakt zijn. Bij een daadwerkelijke verhuizing wordt je abonnement echt meegenomen. Maar in jouw situatie is er, systeemtechnisch gezien geen sprake van een verhuizing. Je hebt een nieuw abonnement aangevraagd. Dit staat verder niet gekoppeld aan het abonnement dat je al had. Dat kan dan ook niet automatisch beëindigd worden. Daarvoor is het toch echt nodig dat je zelf bij ons aangeeft wanneer je niet meer in het oude huis woont. Idealiter geef je dat van te voren bij ons aan, omdat er een maand opzegtermijn geldt op een abonnement. Maar, in een geval als dit kunnen we coulant zijn ten opzichte van die maand als dit niet lukt. 

Je geeft aan dat het nieuwe abonnement sinds begin november actief is. Maar opzegging van het oude abonnement is op 9 december ingevoerd nadat je toen contact hebt opgenomen. Standaard wordt dan die maand opzegtermijn door het systeem gehanteerd. Waardoor de daadwerkelijke beëindiging op 8 januari plaatsvindt. Wat ik in dit geval dus kan doen is een maand aan abonnementskosten vergoeden ter compensatie van de de maand opzegtermijn. Dit krijg je op de januarifactuur verwerkt. Let daar even op het volgende: je factuur datum is de 6e van de maand. Dat betekent dan dat je op 6 januari een factuur krijgt met mijn creditering erop, maar ook nog abonnementskosten. Dit omdat de beëindiging pas de 8e ingaat. Je slotfactuur krijg je vervolgens op 6 februari. Daarop worden de kosten teruggaand naar 6 januari gecorrigeerd. 

Wat betreft retourneren, het lijkt me inderdaad verstandig dat je het handmatig terugstuurt. Dit omdat de retourdoos voor de opzegging naar je oude adres verstuurd wordt. Je mag de Experia Box + stroomkabel, tv ontvanger(s) + afstandsbediening(en) en stroomkabel(s) in een doos doen en afgeven bij een PostNL punt met onderstaande adres erop. Dan wordt het gratis terug gestuurd. 

KPN

Antwoordnummer 10119

2400 VB Alphen aan den Rijn

Dan, e-mail. Hiervoor heb ik de back office aangestuurd. Het is even afwachten of ze dit nu al gelijk kunnen doen, of dat dit pas vanaf 8 januari kan als de beëindiging gedaan is. Als het nodig is nemen ze hiervoor telefonisch contact met je op.