Nieuwe glasvezel aansluiting werkt niet

Heb mijn profiel geupdate

Goedemorgen, Henry. Ik heb je tweede topic even verwijderd om dubbel werk te voorkomen. We helpen via deze weg zo snel als we kunnen, maar het is geen chat of telefoongesprek. Als je per direct een reactie wilt, dan is chat/telefoon handiger.

Dat gezegd hebbende, ik heb zojuist gekeken en ik zie dat de wijziging nog openstaat. Die springt op gereed zodra de installatie volledig voltooid is. Je geeft aan dat je er niet uitkomt met de zelfhulptool. Waar loop je op vast?

Ik denk dat de zelfhulp tool zegt dat het ok is omdat deze op mijn koperverbinding test. Maar die had ik helemaal losgekoppeld 

Dank voor de toelichting, Henry. Ik zie dat de collega waar je vanmorgen mee gesproken hebt een notitie heeft gemaakt over het inplannen van een monteur. Is dat ook gebeurd? Want ik zie nog geen afspraak terug. En ik ben ook bang dat, als er wel een afspraak gemaakt kan worden, dit niet op heel korte termijn gaat kunnen in verband met Corona. 

Werkt je koperverbinding nog op dit moment? Dan zou ik namelijk aanraden om daar eerst weer op aan te sluiten zodat je in ieder geval internet hebt.

Het is eindelijk opgelost. De Nokia ONT was niet geactiveerd. 

Jammer dat daar een monteur voor langs moest komen, had gewoon van afstand gekund. 

Bedankt voor je effort Nadia!

Maar als andere KPN klanten dit hebben, een knipperend PON ledje dan betekent het dat je verbinding niet is geactiveerd dus. Dit doen ze met het serienr van dat zwarte Nokia kastje op de PON helpdesk.