Onterecht afgeschreven bedrag onjuist teruggestort

Bedankt voor de gegevens, hiermee kon ik op onderzoek uit.

Op 1 mei heb je Digitenne aangevraagd. Je hebt op 7 mei contact met ons opgenomen om dit binnen zichttermijn van 14 dagen te annuleren. Mijn collega heeft daarbij per ongeluk opgezegd met een maand opzegtermijn. Je hebt hierdoor langer voor Digitenne moeten betalen dan de bedoeling was. In totaal heb je twee positieve facturen ontvangen, te weten een factuur van € 48,77 op 6 mei en een factuur van € 23,00 op 6 juni. Na de opzegging heb je een negatieve factuur van - € 22,23 ontvangen op 6 juli. Omdat je hebt geannuleerd, is het meer dan logisch dat je het volledige bedrag terug wilt. Via de reguliere klantenservice is dit niet gelukt en daarom is er op 13 juli een klacht ingediend. Mijn collega van de klachtenafdeling heeft twee vergoedingen ingevoerd: € 48,77 voor de factuur van mei en € 0,77 voor het resterende bedrag van de factuur van juni. Je krijgt het volledige bedrag dus terug. Bij het aanmaken van de vergoeding is gekozen om de periodieke factuur aan te houden, wat betekent dat je een negatieve factuur kunt verwachten rond 6 augustus. Nadat je deze factuur hebt ontvangen, staat het geld binnen een week op jouw rekening.