dag,
Zeker 20 jaar ben ik klant bij KPN ( voorheen Planet) Gisteren belde in met het Call centre Stond 40 min in de wacht! Mijn tv doet het niet, Ik vertelde de medewerkster wat ik zelf al geprobeerd had. Zij was slecht verstaanbaar en zat te eten. Wist helemaal niet waar ik het over had en kon mijn probleem ook niet volgen. Alle stappen die ik moest doorlopen had ik zelf al gedaan, dus nog een keer hetzelfde. Na 45 min zei ik tegen haar: het wordt tijd dat u er een kenner bij haalt. Weer in de wacht….15 min later vertelde zij mij dat er een kenner meeluisterde, bij vlagen kon ik gelach horen. Ik heb tv (glasvezel) via een WIFI verbinding. Ik vroeg haar: kan het zo zijn dat mijn IP adres niet gekoppeld is? Op de Wifi geeft alleen het middelste lampje geen groen licht, wat volgens mij altijd zo geweest is. “nee “zei ze “u moet 2 Wifi versterkers hebben”. ik woon hier 8 jr kijk zonder problemen tv met 1 !!! versterker, zei ik. Toen kwam het resetten 3 sec indrukken…...etc etc etc ...toen 5 sec ??? alles gedaan zoals zij vertelde maar niks hielp. Dan maar een monteur…….12 januari kon er iemand komen. Waarop ik boos werd en zei: 12 jan???? onmogelijk. Stellig vertelde ze dat dit de eerste optie was. Ik heb haar meerdere keren gevraagd of het niet eerder mogelijk was. NEE was het antwoord, Vervolgens plan ik zelf de monteur in: die komt 4 januari om 8 uur. Zo ziet u maar dat zo'n dame het leuk vindt om mensen niet te helpen en te woord te staan. Haal aub deze dame uit het Call centre, of werk haar goed in. Misschien kon zij er niets aan doen.
*Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt
Beste antwoord door Vikash van KPN
Bekijk origineel
