Opleverdatum glasverbinding blijft verhuizen

Beste kpn, 

Onlangs is er glasvezel aangeboden in mijn woon omgeving, waar ik graag gebruik van zou willen maken. 

Ondertussen heeft kpn netwerk de glasvezel kabel getrokken, deze is ook al in huis afgemonteerd, en een monteur heeft ook een grijs kastje hier op aangesloten. Deze gaf aan, dat het activeren van de glaslink, de volgende dag gepland stond, en dat ik tegen die tijd even dit kastje uit - en in de stroom meotst doen. 

Tot zo ver alles goed, echter, dit was 22-11-2020  en de glas link is nog steeds  niet actief. 

Eerst gaf kpn aan, dat dit kwam, omdat er een averstap service voor de telefonie was aangevraagd, en dat dit pas op 18-12-2020 gedaan zou worden. 

Voor zo ver mijn kennis gaat m.b.t. netwerk verbindingen, hoeft dit niet aan elkaar gerelateerd te zijn, maar ok. 

18-12:  geen glas link, ik kpn gebeld, kpn geeft aan, dat dit uitgesteld is naar 22-12. op 22-12 wordt t uitgesteld naar 23-12 en ga zo maar elke werkdag door.  

Dit is uiteraard heel vervelend voor mij, maar wat mij stoort in dit verhaal, is dat KPN bij alle wijzigingen van de opleverdatum, mij als klant niet op de hoogte heeft gebracht. Elke dag opnieuw, moet ik kpn bellen, en krijg ik een medewerker te spreken, die dit niet op kan lossen, wat uiteraard begrijpelijk is, echter, ondanks dat deze opleverdatum blijft verzetten, wordt er ook niks geescaleeerd. De support medewerkers kunnen ook niks doen begrijp ik, behalve me vragen de volgende dag maar weer contact op te nemen. 

Ik vertrek juist bij Ziggo vanwege de slechte support en service, echter heb ik niet het idee, dat dit nu beter wordt bij kpn, en ervaar ik tot op heden enkel een soort van eeuwig kastje - muur spelletje. 

Hoe kom ik uit deze impasse?