Oplevering door fout KPN mislukt

He @Jasper,

Achteraf gezien was dit een redelijk frustratie berichtje. Voor nu is het tijdelijk opgelost tot december, vanuit jullie en dankzij mijn oude leverancier. We doen het dan wel een paar weekjes zonder TV, maar internet hebben we gelukkig weer wel. 

Ik blijf wel bij het punt dat wij deze wijziging van aansluit datum niet hadden verwacht en nergens hebben gelezen. Wat ik ook gek vind is dat ik hier zelf op een laat tijdstip achter kwam.

Tijdlijn: 

1 De collega die ik op 6 november aan de telefoon had om de monteurs afspraak te annuleren aangezien ik het zelf dacht te kunnen doen heeft mij niets gezegd over het verplaatsen van de aansluitdatum. Om het recht te houden op een monteur mocht het achteraf niet lukken moest ze deze inplannen.

2 In de bevestigingsmail die daarop volgde staat ook niets over dat de aansluitdatum was verplaatst.

3 Op de dag van aansluiten had ik rond 2 uur een collega van u aan de telefoon die aangaf dat het ergens die dag zou gebeuren en ik even rustig af moest wachten.

4 In de avond op de chat rond half 10 gevraagd tot hoe laat dit kon duren, toen pas werd duidelijk dat de aansluitdatum was verplaats.

5 Direct hierna heb ik een collega gesproken telefonisch en die zij dat dit wel goed kwam, de volgende ochtend moest ik terug bellen en aangeven dat ik die avond al een collega had gesproken en of die het log terug kon lezen. Hier stond niets in. 3 collega's verder en ik kreeg een vriendelijke dame aan de telefoon, die werd na mijn verhaal langzaam wel erg stug en veerde niet mee. Er was ook geen oplossing. Bij mij kwam het over alsof ik een fout had gemaakt, want ik moet toch kunnen bedenken dat ik dat niet zelf kan aansluiten…. 

6 Conclusie, jullie konden er niets aan doen. Toch kreeg ik die avond een mail dat er een direct online pakket onderweg is. Gelukkig was er ook al een nieuwe router onderweg vanuit een ander partij (Dankzij de overstapservice nog wel volledig internet)

Alles bij elkaar, het is enigszins opgelost, maar voelt nog niet lekker. Ben overgestapt van Ziggo naar KPN vanwege de beloofde service en de betere verbinding. Hopelijk maken jullie 1 van deze 2 dingen waar. 

Bedankt voor je reactie en tijd om mijn verhaal aan te horen. Ik hoop dat andere mensen deze fout niet maken dankzij dit bericht. Voor nu is het opgelost, hoop dat het hier bij blijft en na 11 jaar trouwe klant bij Ziggo te zijn nu minimaal 11 jaar trouwen klant te worden bij jullie! 

Gr
Gijs
Gegevens staan in mijn profiel