Beantwoord

opwaarderen direct online pakket

  • 20 August 2020
  • 7 reacties
  • 318 keer bekeken
PBG
Rank
Badge
  • PBG
  • Nieuwkomer
  • 3 reacties

Ter overbrugging van de tijd tot mijn 4g aansluiting in het buitengebied, heb ik een direct online pakket ontvangen. Sinds vandaag werkt het telefonisch opwaarderen echter niet meer.

 

Tot vandaag belde ik 0800-0402 en dan vroeg het systeem of ik met 50 gb wilde verhogen. Na bevestiging was dat binnen 2 minuutjes gepiept. Vandaag weer drie keer gebeld. Elke keer gaf het systeem aan dat het opwaarderen was gelukt, maar de bevestigings sms en de gb’s blijven uit. Waarom lukt dat nu niet meer? 

icon

Beste antwoord door Erik van KPN 24 August 2020, 15:31

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

7 reacties

Erik van KPN
Rank
Reputatie 7

Hoi @PBG, welkom! Geen idee waarom het nu niet lijkt te werken. Heb je de data (en bevestiging) inmiddels binnen? Zo niet, vul je forumprofiel in en reageer hier, dan vragen wij het voor je aan. 

"That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
PBG
Rank
Badge

Profiel is gevuld. Data nog niet ontvangen.

Bart_
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Hallo @PBG Ik zie dat de opwaardering is gedaan. Je zult het vandaag nog ontvangen! 

PBG
Rank
Badge

Beste Bart, I know, maar waarom werkt het telefonisch opwaarderen (systeem stelt de vraag of je wil verhogen en twee minuten later ontvang je een sms plus gb’s) niet meer?

Erwin van KPN
Rank

Dat is nog steeds onduidelijk . Ik heb namens jou een storingsformulier ingevuld. Een achterliggende afdeling zal het dan gaan analyseren.

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
PBG
Rank
Badge

Beste Erwin,

nog geen gb’s ontvangen…

Waarom is er bij jullie nou niemand die de voortgang monitort, die zich echt eigenaar maakt van dit probleem en ervoor zorgt dat het geregeld wordt?

Erik van KPN
Rank
Reputatie 7

Heb je de data inmiddels ontvangen, PBG? Op het moment dat wij/de klantenservice de data voor je aanvragen dan is dat als een melding richting de back office die het in het systeem invoert. Dergelijke melding wordt dan binnen 24 uur opgepakt, maar alleen op werkdagen. Dus er was een kans dat het nog op vrijdag verwerkt zou gaan worden, maar ik begrijp uit je bericht dat dit niet gelukt is. Heb je de data inmiddels wel?

Als het nog steeds niet bijgeschreven is, wil je dan je forumprofiel aanvullen met het 097-nummer van de simkaart uit het noodpakket? Dan kijk ik of we dit hier sneller kunnen regelen.

"That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden