Sinds augustus zijn wij verhuisd naar een andere stad. Ruim voor die tijd doorgegeven aan KPN. Toen ik kpn modem en dergelijke aansloot bleek het internet op het nieuwe adres niet te werken. Na 2 monteurs nog niet. Na 3 maanden met een Noodpakket te hebben gezeten en vele uurtjes met de klantenservice en loze beloftes over “knappe”koppen van Kpn die er bezig mee zijn en een “extern” bedrijf wat het in orde ging maken, hebben we het abonnement opgezegd. Dit leek in eerste instantie gelukt. Vriendelijke dame gaf aan dat het in orde was en we een retourdoos thuisgestuurd zouden krijgen en tevens een bevestiging over de mail van de opzegging. Nooit gebeurd en even later kwamen er gewoon weer facturen van een abonnement wat nooit gewerkt heeft op locatie. Na vele maanden bellen en gesprekken met servicebalie en onderling geschuif van afdeling migratie, na facturatie naar lions team. Kregen we in januari te horen dat de opzegging rond was en dat we ons geld zouden terugkrijgen. Dit moest alleen wel door een manager bevestigd worden omdat het meer dan 100euro is. Nu is het half februari en is er nog geen bevestiging, maar wel aanmaningen.
Is er iemand bij KPN die onze casus kan oplossen? Wij zien het niet meer gebeuren en zijn er onderhand meer dan helemaal klaar mee.
klopt dat?