Mijn geduld is nu echt teveel op de proef gesteld. Vorige week overgestapt van Ziggo naar KPN. Sindsdien geen vast internet en televisie. Het dagelijkse telefoontje met de klantenservice levert steeds een volgende “wensdatum” op, die niet gehaald wordt en door een volgende wordt vervangen die ook niet… enzovoorts.
De enige echte “wensdatum” was 11 november, de dag van de overstap die door zowel KPN als Ziggo bevestigd was. En ja hoor, halverwege de ochtend een sms’je van KPN: “Beste klant, goed nieuws. Uw abonnement is geactiveerd. Sluit uw pakket aan en geniet”.
Maar nee, geen signaal. Alles drie keer nagelopen en uiteindelijk de klantenservice gebeld.
“Nee meneer, uw aansluitdatum is 14 december.”
Nee, die is vandaag. Dat hebben jullie beloofd en ik kreeg zelfs een sms’je dat het gepiept is.
“Dan moet ik even verder zoeken.”
“Meneer, bent u er nog? Kan het zijn dat u nog een internetaansluiting van een andere provider heeft?”
Even kijken... ja Ziggo doet het nog.
“Maar dan mogen wij u niet aansluiten.”
Nou, volgens mij mag dat best, want: technisch staan Ziggo en KPN los van elkaar, met KPN heb ik een overeenkomst met ingang van 11 december en daar heeft Ziggo niets mee te maken. En KPN zou toch een soepele overstap regelen?
Dat werd een discussie zonder uitkomst. Ze kon hoe dan ook de aansluiting niet vervroegen.
Direct na het gesprek zag ik een sms’je van Ziggo: Uw abonnement eindigt vandaag. Vergeet niet uw apparatuur terug te sturen.
Meteen weer gebeld: andere medewerker, alle begrip, maar hij kon die datum niet terugdraaien. Eventueel kon hij een monteur sturen, op 21 december. Nee, dank u, dat schiet niet op.
14 december: Nog geen internet. Servicemedewerker: Ik zie u staan voor 15 december. Dat werd me te gortig en nadat ik me beschaafd boos had gemaakt, beloofde hij een “ticket” aan te maken en dan zou ik hopelijk ‘s middags of anders ‘s avonds teruggebeld worden. Ik ben niet vertrouwd met het jargon, maar ik kreeg de indruk dat de kwestie nu serieus aandacht en urgentie zou krijgen. Maar nee, geen telefoontje en nog steeds geen aansluiting.
15 december: Nee meneer, uw wensdatum is 16 december. De jongeman van dienst leek deze keer echt met me begaan; hij troostte me met 100 Gb extra op mijn mobiel zodat ik zou kunnen streamen, en hij verbond me door met iemand die kennelijk wat hoger in de boom zit; een mevrouw van de service-afdeling. Ze nam de kwestie met me door en legde uit dat KPN al enige tijd kampt met “problemen met onze systemen”. Oké, dan ligt het dus niet aan mij.
16 december: Uw wensdatum staat op 17 december. Toen ik duidelijk maakte dat ik geen genoegen meer nam met nieuwe “wensdata” en iemand wenste te spreken die concrete afspraken kan maken, werd ik 20 minuten in de wacht gezet, waarna de verbinding werd verbroken. Weer gebeld, weer 20 minuten intern beraad. Iemand met meer bevoegdheid spreken kon niet, een monteur sturen kon wel. Die zou dan tussen 21 en23 december verschijnen. – Nee, morgen, anders hoeft het niet. Dat kan niet meneer, het is echt erg druk.
Uiteindelijk werd afgesproken dat ik zou worden teruggebeld over een oplossing. Niet dus.
Ik heb de indruk dat mij twee keer een monteur is aangeboden op grond van mijn leeftijd, want daar is ook om de haverklap naar gevraagd “ter verificatie”. Een monteur is welkom als me wordt uitgelegd welk technisch probleem hij komt oplossen. Maar als de service-afdeling zegt dat het probleem in “onze systemen” zit, levert een monteur aan huis alleen maar een extra week vertraging op.
Overigens: “Het is druk” vind ik een immoreel argument. De reclames van KPN vliegen me om de oren, maar tijd om een nieuwe klant te leveren wat hij heeft gekocht is er niet. Weet KPN niet dat je in de gevangenis kunt komen als je iets verkoopt dat je niet kunt leveren?
Tav de moderator van dienst: ik hoop dat u aan wat touwtjes kunt trekken, want ik kom zo langzamerhand tot de conclusie dat ik net zo goed (of beter) bij een andere provider op aansluiting kan wachten. Morgen 17 december is echt een deadline.
Beste antwoord door Achtpeter
Bekijk origineel
