Beste KPN Moderator,
Ik heb een Experiabox V10 en al enige tijd een Dualband WiFi versterker. Die moest wel bedraag naar de eerste verdieping, want anders was het echt helemaal niets met de wifi. Door Corona zitten we nu met het gehele gezin thuis. 5 personen die voor studie en werk veel op internet zitten.
Als ik op de eerste verdieping mijn deur dicht doe, dan houden we weinig over van de bedrade wifi versterker. Dat is klacht 1
Op de zolderverdieping is de wifi al helemaal waardeloos. Ook hiergeldt dat als de deuren open staan je nog enigszins bereik hebt van de wifi versterker, maar met de deuren dicht (wat vaak wel moet met Teams meetings en meerdere mensen in huis) houdt je niets over. Dat is klacht 2.
Kortom, naar de KPN XL in Barendrecht gereden om een extra versterker te halen voor op zolder. Dit keer een WiFi Experia. Alles aangesloten, alle lampjes branden in de juiste kleur. Maar het resultaat is nihil. Klacht 3.
Vervolgens met een extra module van de draadloze verbindingsset aangesloten (ook hier branden alle goede lampjes in de juiste kleur). Maar dan nog is er weinig tot geen resultaat. Klacht 4.
Als ik vervolgens de andere versterker eruit gooi, pas dan wordt het iets beter, maar het is nog steeds niet de kwaliteit (lees: aantal Mbps) die ik voor al dit geld zou mogen verwachten. Klacht 5.
De helpdesk van KPN heeft ruim 60 minuten met me aan de lijn gehangen, maar zonder resultaat. Vriendelijk geholpen maar niets opgeschoten anders dan “u kunt de versterker ruilen, misschien is die kapot". Nee, kapot is die niet, want als ik de nieuwe bedraad neerzet op de plek van de oude dan doet die het wel goed. Wat de medewerkster denk ik wel terecht concludeert is dat de twee versterkers elkaar een beetje in de weg lijken te zitten. Maar ook dat mag in een situatie van twee KPN producten toch niet het geval zijn. Klacht 6 alsnog.
Ik heb nu de wifi versterker met de draadloze verbindingsset een verdieping omlaag gehaald voor het geval het aan mijn bedrading in huis ligt. Maar de problemen blijven bestaan. Ik kom daarmee uit op het topic dat hierboven al behandeld werd, hetgeen ik ook aan de KPN medewerkster vroeg, maar die daar niet echt een antwoord op wist. de vraag was “Wat betekent Primary?". Ik zit nu immers 1 meter naast de wifiversterker, maar toch pakt bijvoorbeeld mijn telefoon als ik wil testen met KPN Thuis de Primary versterker op, die 10 meter verderop in een andere kamer staat. Kortom, ik blijf hangen op maximaal 20Mbps terwijl 120Mbps mogelijk moet zijn. Sterker nog, ook KPN Thuis herkent geregeld niet direct al mijn WiFi punten. Ik neem de even samen als klacht 7.
Een ander advies van de KPN helpdesk was de KPN Manager te gebruiken. Maar die is nu al dagen offline en tegenwoordig staat er zelfs al bij dat dit nog zeker wel een weekje kan duren. Vrij irritant voor een tool waarmee ik volgens KPN mijn WiFi beheer goed zou kunnen inrichten. Klacht 8.
Als laatste dan nog mijn overall ergernis dat alles van KPN tegen woordig gekocht moet worden en dat als het niet werkt, je een monteur mag bestellen met een pittig starttarief. Hoezo? Ik heb die rommel toch zeker niet gemaakt in eerste instantie? Klacht 9.
Ik krijg graag antwoord op bovenstaande klachten. Maar laat ik me in eerste instantie voor richten op mijn voornaamste probleem. Hoe kom ik van de Primary WiFi versterker af (voorzover dit inderdaad een belemmerende factor is) en waarom is het netwerk zo rigide in het switchen tussen WiFi punten in mijn huis?
*Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt
Beste antwoord door Joep1965
Bekijk origineel
