Problemen met verbinding als oud-Telfort klant

Hi Nick,

Klopt helemaal. Het heeft 3 weken naar behoren gewerkt op de KPN Box 12. En ineens vanaf woensdagochtend ligt alles eruit. De TV ontvangen geeft steeds foutcodes aan dat het de software update niet kan laden, ik heb geen internetverbinding meer. Wifi herkent ie wel, maar verbonden zonder internet. Ik kan niet meer op mijn webmail account inloggen, etc…

Volgens de klantenservice ligt het dus wel aan de migratie en moet ik gewoon nog geduld hebben. Het kan volgens een medewerker wel tot een week duren voordat de migratie is afgerond. Ik vind dit zo'n raar verhaal…. Dat kan toch ook niet zo zijn in dit digitale tijdperk?

Nee ook niet meer.  Ik krijg op mijn telefoon de melding verbindingsfout. De dienst is nu niet benaderbaar.

En ook vanaf mijn werk kan ik webmail niet benaderen. Krijg ik ook bovenstaande melding.

Ok, gelukkig 👍

@NHendriks ik zag jouw volgende reactie op een soortgelijk probleem als ik heb

Het internet-lampje knippert neem ik aan? Dan zou het kunnen zijn dat de migratie niet is gelukt en een Box12 gaat niet werken op de Telfort-structuur omdat deze configuratie hiervoor niet bestaat. In dit geval zou een moderator even in de verbinding moeten duiken. Mogelijk is het Telfort-profiel nog actief en moet er handmatig een migratie uitgevoerd worden. Op de Box12 bestaat geen monteursreset omdat deze maar op één netwerkstructuur gebruikt wordt. Vul even je profiel in met adres en klantnummer, dat is enkel inzichtelijk voor jou en voor moderators. Een monteur kan hier ook weinig uithalen, behalve bellen naar de backoffice. De moderators van hier kunnen dit ook doen.

Zie mijn verhaal bovenaan. Bij ons knippert het internet-lampje al drie dagen lang onafgebroken. Ik heb een monteurafspraak staan voor maandag, maar als ik jouw verhaal lees heeft dat dus geen enkele zin? Zonde tijd dan monteur en voor ons als dit niets oplost. En de klantenservice zegt dat als monteur voor niets komt, wij voor de kosten opdraaien…...wat trouwens echt te belachelijk voor woorden zou zijn. Wij betalen voor een dienst die al meerdere dagen niet werkt, dan dient de ondernemer (KPN) alles eraan doen om dit op te lossen lijkt mij en daarvoor de kosten dragen.

Ben benieuwd naar je reactie. Hoor graag.

@NHendriks nee we hebben geen glasvezel. We hadden gewoon een ‘ouderwets’ alles-in-1 abonnement van Telfort. Maar ik begrijp uit je woorden dat dit zeker geen migratieverhaal kan zijn omdat KPN Box 12 eerst drie weken naar behoren heeft gewerkt.

@NHendriks dan heb ik nu twee maandagochtend modems. Want de 1e heb ik na drie weken alweer moeten omruilen voor een nieuwe. Die heb ik gisteren aangesloten. Maar goed, waarschijnlijk gaat er dus tot maandag sowieso niets veranderen en is een monteur dus echt wel nodig.

@Alexandra jij bent een moderator, toch? Zou jij eens mee willen lezen/kijken? Wat is jouw advies in deze?

@Rutger_ klopt. De monteur is geweest. Het goede nieuws is dat het probleem gisteren is verholpen. Het treurige nieuws is dat:

• De monteur niet had hoeven langskomen omdat hij alleen op zijn tablet even iets moest aanpassen (nog geen minuut werk). Dit had hij ook vanuit huis/werk kunnen doen. Zonder reistijd, werktijd, benzine.
• De monteur de afgelopen week al bij drie andere huishoudens in ons dorp hetzelfde probleem had opgelost. Dit blijkbaar niet bij Klantenservice bekend is/was.
• We in totaal bijna 6 dagen geen internet/wifi/telefonie/tv hadden omdat de vier verschillende klantenservice medewerkers elkaar alleen maar tegenspraken en met ‘onzin’ verhalen kwamen.
• We vrijdag heel boos hebben moeten worden en hebben moeten eisen/doordrukken dat een monteur ingeschakeld zou worden. Dit volgens de klantenservice onzin was omdat we gewoon moesten blijven afwachten omdat we in een technische migratie zaten volgens hen en dit wel tot een week zou kunnen duren.  
• We de mededeling kregen dat de kosten voor een monteur dan waarschijnlijk door onszelf betaald zou moeten worden omdat het langssturen van een monteur onzin was omdat hij waarschijnlijk toch niets kon doen.
• En zo kan ik nog wel even doorgaan…

Gelukkig hadden we gisteren een hele geschikte monteur die het ook verbazingwekkend vond dat hij nu al voor de derde keer naar hetzelfde dorp was gestuurd voor eenzelfde probleem van oud-Telfort klanten.

Nu maar hopen dat we heel lang zonder problemen weer door kunnen. Bij Telfort hadden we nooit problemen met modem/verbinding.

@HamCol Wat waardeloos om te lezen dat het probleem weer terug is. Ik zie inderdaad dat er een monteur gepland staat voor komende maandag. 

Ik hoop dat deze het probleem definitief zal kunnen oplossen! 

@HamCol Goed dat je dit aangeeft en fijn dat er na het laatste monteursbezoek geen problemen zijn geweest! 

Het lijkt er op dat de monteur waar ik over sprak is ingepland naar aanleiding van een uitval in de vorige planning. Ik heb deze monteur dan ook geannuleerd! 

De melding betreffende de andere adressen in de omgeving zie ik ook terugkomen in de notitie van de monteur, het lijkt er op dat hiervoor een specialist is aangestuurd. 

Hier zal dus verder onderzoek op gedaan worden!