Problemen wegvallende verbinding

Wij hebben sinds geruime tijd problemen met onze glasvezelverbinding.

Onze setup: een Experiabox v10 en een Ubiquiti AmpliFi HD in bridge modus. De TV is rechtstreeks aangesloten op de Experiabox.

Het probleem is dat zeer regelmatig het internet voor korte tijd weg valt (niet de wifi verbinding). Met gewoon surfen heb je hier eigenlijk vrijwel nooit last van, maar waar wij het vooral bij merken is videobellen (vastlopend beeld) en het gebruik van de Sonos (muziek stopt, de Sonos is enkele minuten onbereikbaar).

Om problemen uit te sluiten hebben we een tijdje enkel gebruik gemaakt van de wifi rechtstreeks op de Experiabox, maar hierbij lopen we tegen dezelfde problemen aan. Dit lijkt mij te bevestigen dat het probleem niet bij de AmpliFI ligt.

Mijn gevoel (ben geen expert), zegt dat het probleem ligt in de fysieke glasvezelverbinding. De problemen zijn ontstaan nadat er geruime tijd geleden bij graafwerkzaamheden bij ons in de straat een kabel is geraakt. De problemen zijn echter niet constant, het kan een hele dag/avond goed gaan, daarna kan het een dag compleet hopeloos zijn. Kan dit het probleem zijn, en zo ja: kan dit goed nagemeten worden?

Vooral het feit dat de problemen zo random kunnen  zijn, maakt dat het erg lastig is met de KPN klantenservice te bellen. In het verleden hebben we dit meerdere malen gedaan, maar verder dan het resetten van het modem komen we eigenlijk niet. Hier heb ik dan ook niet heel veel trek meer in.

Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid