retour super wifi punten

Je hebt helemaal gelijk, Jeroen. Dit soort apparaten moet anders geretourneerd worden afhankelijk van hoe je ze hebt afgenomen. Voor de volledigheid zet ik het even op een rijtje:

Heb je apparaten gekocht via de klantenservice of de monteur dan betaal je hiervoor via de factuur van je abonnement. In dat geval moet je de apparaten in de KPN winkel retourneren. Daar wordt dan gecontroleerd of je het inderdaad via de factuur hebt betaald en of je nog binnen de 14 dagen annuleringstermijn zit. Zo ja, dan krijg je op dat moment je geld terug. Hetzelfde geldt als je apparaten in de KPN winkel gekocht hebt. 

Heb je apparaten gekocht via onze webshop, en wil je binnen de 14 dagen annuleren, dan moet het inderdaad per post terug gestuurd worden. Neem dan in dat geval wel eerst contact op met onze logistieke partner en stuur niet zomaar iets terug. Meer info lees je hier.

@Digisnarf, dank voor de foto's en gegevens! Daarmee zie ik inderdaad dat het in dit geval niet goed is afgehandeld. Ik zie dat de Superwifi op 6 april is aangeschaft. Vervolgens zie ik dat je op 29 april contact hebt opgenomen dat je de Superwifi wilt retourneren. Dat is officieel te laat, want buiten de 14 dagen bedenktijd die je hiervoor hebt. Alleen is dat niet tegen je gezegd. En ook heb je niet de juiste informatie gekregen over hoe het retourneren werkt. Daarom zal ik hier in dit geval coulant mee omgaan. Zoals ik hierboven net schreef, dit had via de KPN winkel geretourneerd moeten worden en dat had jou dan ook zo uitgelegd moeten worden. Gelukkig is het retouradres wel van ons, dus hebben we de apparaten ook netjes terug nu. Dus in het kader van eind goed, al goed heb ik zojuist een creditering ingevoerd voor het aankoopbedrag. Die krijg je op je volgende KPN factuur in mindering gebracht.