Rood service lampje op Experiabox V10

Ik heb even een paar vragen; Welke knop gebruik je voor een reset? De herstelknop of de resetknop die je met een paperclip moet indrukken? Hoe lang houdt je de resetknop ingedrukt? Betreft het een DSL-verbinding of een glasvezel verbinding? Is het abonnement ooit een Telfort-abo geweest en recentelijk overgezet op glasvezel?

Dat je maar 20mbps haalt vind ik wel bijzonder. Meet je dit bekabeld of met wifi? 

Vul voor de zekerheid ook even je gegevens in op je profiel, dan kan een moderator met je meekijken en wat metingen verrichten als dat nodig is. 

Dan zou ik inderdaad eens die resetknop proberen! Dat lost vaak al een hoop problemen op!

Wat je omschrijft is inderdaad een DSL-verbinding over het kopernetwerk van KPN. De maximale snelheden zijn hierbij sterk afhankelijk van de afstand tot de apparatuur van KPN, deze staan vaak in de centrale of steeds vaker in de straatkasten. 20mbps als maximum is dus zeker mogelijk met een ADSL verbinding maar als je een 100mbps verbinding kan afnemen zou het om een VDSL 17a profiel moeten gaan, daarop is maximaal 100mbps mogelijk, dit kan iets afwijken door die afstand zoals ik het net beschreef maar een afwijking van 80mbps is wel heel erg veel. 

Dat je maar 20mbps over de wifi meet is zeker mogelijk, als het aangesloten apparaat geen Wifi5 (de 5GHz band) ondersteunt is de snelheid vaak een stuk lager. Heb je de mogelijkheid om de laptop eens aan de kabel te leggen en dan nog eens een Speedtest te doen? Na de reset uiteraard :)

Hoi @robquatr1, welkom op het forum! Dit klinkt inderdaad niet ideaal. Goed om te lezen dat je met @NHendriks al een aantal dingen hebt kunnen checken. Je hebt het forumprofiel ook al ingevuld met gegevens zie ik, heel fijn. Daarmee heb ik gelijk een kijkje kunnen nemen. Je moeder heeft een pairbonding aansluiting waarop, volgens onze systemen 200 Mbit haalbaar zou moeten zijn zelfs. Dus die 100 Mbit zou geen probleem, moeten zijn. En ook op wifi zou ik dan meer dan 20 Mbit verwachten.

Wat ik echter wel zie, als ik de aansluiting daadwerkelijk een doormeting geef, is dat een van de aderparen niet lijkt te werken. Ik wil je dan ook vragen om terug te gaan naar je moeder. Controleer daar of de Experia Box goed aangesloten zit op het IS/RA punt. Dit moet met een Y-kabel zijn zoals op deze afbeelding. Check of dit er overal goed inzit. Geef de Experia Box dan, voor de zekerheid een reset via het resetgaatje achterop. Als het lampje daarna nog steeds rood brandt, dan kun je het beste op dat moment gelijk de klantenservice bellen. Want dan is er waarschijnlijk een monteur nodig. Die kan dan op dat moment dan ingepland worden op een moment dat voor jou en je moeder uitkomt.

Nadat ik vorige week donderdag uiterlijk gebeld zou worden voor een monteur afspraak maar nu nog steeds niets gehoord te hebben, de helpdesk opnieuw gebeld. Nu wordt gezegd dat ik het rode lampje met een gerust hart kan negeren volgens de “techneuten” omdat alles nog steeds naar behoren werkt. Het zal wel. Waarom dat lampje er op zit is mij dan wel weer een raadsel. Maar goed, de hele handel werkt en daar gaat het om.