Schade na bezoek monteur.

Dag @hgjm Welkom hier op het KPN Forum en goed dat je je verhaal hier doet. Ik merk dat ik het ietwat moeilijk vind om te volgen, wellicht omdat je een deel van een chat met de collega van de klantenservice hier hebt willen posten? Als ik het goed lees heb je een monteur op bezoek gehad. Deze heeft een aantal zaken veranderd, maar je had hier geen toestemming voor gegeven. De monteur heeft schade veroorzaakt en hier heb je contact over opgenomen. Klopt het verhaal zo?  Kun je het toelichten en eventueel aanvullen? 

Zou je jouw KPN Forum profiel willen voorzien van de naam van de contractant, je postcode / huisnummer, je mobiele nummer en je klantnummer? (Uiteraard zijn je gegevens alleen zichtbaar voor jou en de Moderators.) Laat je het weten als je dit gedaan hebt?

Je hoeft voor mij niet de hele gesprekken met de collega's van de chat te kopiëren: daar wordt het eerder onoverzichtelijker van, @hgjm :-) Ik kan de betreffende gesprekken niet direct teruglezen, maar ik kan wel het verslag van de monteur zien en ik heb ook even gekeken naar de situatie bij jou in huis. 

De monteur geeft in het verslag aan dat er het nodige is gedaan: de zaken zijn bekabeld aangesloten en er is een switch vervangen. De kosten hiervoor zijn zijn met je besproken, lees ik terug en je hebt er ook voor getekend. Voor zover ik het vanuit hier kan bepalen heeft de monteur dus alles gedaan om je te helpen. Kun je me uitleggen waarom je akkoord bent gegaan met de werkzaamheden, als je deze niet wilde? 

Belangrijk om te noemen is dat we op jouw adres maximaal 22 Mbit/s kunnen leveren en die benader je alleen als je dit via een bekabelde verbinding doet. De 22 Mbit/s is voldoende om regulier tv te kijken en te internetten, maar het houdt niet over. Als je via wifi verbinding maakt zal de snelheid altijd minder zijn dan bekabeld en op jouw adres is de snelheid dus al niet fantastisch. Je zult dus hoe dan ook snel moeilijkheden aanlopen als je van wifi gebruik maakt. 

Ik wil je zeker wel helpen, @hgjm Ik stel je vragen om de zaak duidelijk te krijgen, zodat ik kan bepalen wat we moeten doen. Je geeft aan dat de monteur dingen heeft opgeschreven die niet kloppen: wat is dat dan? En hebben jij en je vrouw niet duidelijk met de monteur overlegt over wat er wel niet moest gebeuren? Er staat wel degelijk een handtekening op de bon en daar kunnen we niet omheen ben ik bang. Dat er schade is ontstaan tijdens het bezoek vind ik erg kwalijk en daar moeten we zeker iets mee. Heb je daar foto's gemaakt? Die zou ik graag willen hebben. 

Twitter naam is hgjmderksen staat nu ook op het forum. Ja de schade heb ik gemeld, het antwoord was, dat ik 10 euro kon krijgen voor het kopen van albastine om de gaten te dichten, 

Wat niet klopt is dat alles al bekabeld was, er is een kabel omgelegd vandaar de twee gaten, 1 x keer verkeerd en een gat met een stuk er uit van 3 cm. Ik zou 22 mbt/s krijgen nooit gehad, de monteur kwam voor de WiFi maar heeft alles aan de tv gedaan , dat was niet afgesproken, heeft het modem verplaatst, was niet afgesproken, ik weet verder niet meer wat ik hier over zou moeten vertellen zonder in herhaling te vallen. Ik vind het niet terecht kijk ook even hoe lang ik al trouwe klant ben, dat zou toch ook iets moeten zeggen, als ik niks te klagen heb zal ik dat zeker niet doen.

Schenk de 10 euro maar aan het rode kruis, het gaat niet om het geld, het gaat om het feit dat KPN de monteur aanstuurde en deze niets bijgedragen heeft aan het WiFi probleem, deze aannemer in gehuurd door KPN,wilde alleen geld verdien, dat is hem gelukt, ik wil verder geen berichten of antwoorden ontvangen , bedankt voor de onvrijwillige service en veel arbeidsplezier. Maar er zijn nu belangrijker zaken aan de hand dan dezeonplezierige ervaring.