service ????

Levert de KPN eigenlijk service ?

Het probleem is slechte /wegvallende wifi. Een vriendelijke medewerkster heeft mij geholpen met het doorlopen van de wifimanager, deze gaf aan dat er een software update gedraaid moest worden, prima deze gedaan en nogmaals de test gedaan. Conclusie van het KPN systeem, er is iets niet goed, u krijgt een gratis service monteur. Deze ingepland, alles gaat goed tot het definitieve bevestigen dan gooit het systeem alles eruit.

Telefonisch contact gehad, er is een ticket aangemaakt, binnen een week wordt ik terug gebeld zeggen ze. Na een week niet gebeld, zelf maar weer gebeld, o meneer ik zie het al u heeft een oude tv ontvanger deze moet eerst vervangen worden. Verder nog vragen ? 

Medewerker aan de telefoon geeft aan dat dit waarschijnlijk niet gaat helpen maar het systeem geeft het aan. Aangegeven hier niet mee accoord te gaan. Medewerker zoekt contact met meerdere, die zegt eerst tv ontvangers vervangen. Vraag je vervolgens of je met de meerdere kan overleggen, mogen ze je niet met doorverbinden.

Lekker makkelijk verschuilen achter de front medewerkers.

Is er een mail adres waar klachten heen kunnen ?  Nee meneer dit hebben wij niet.

Kort samen gevat, al deze vriendelijke front medewerkers worden door de KPN volledig voor schut gezet !!

Met vriendelijke groet,

Andre