Sinds kort geen wifi meer op de V10A

Beste @Bart_,

Dat is het zeker, vooral als je dan wakker wordt, op je telefoon kijkt en ziet dat je telefoon weer, voor de 6e keer uit het Wi-Fi netwerk is gegooid. Het is dus maar weer afwachten wat er vanavond allemaal uit is.

Gisteren heb ik ind met een waardige collega van je gesproken en zij heeft mij goed te woord gestaan en ook "tijdelijk" het probleem verholpen. Dat weet ik nu nog niet zeker want momenteel ben ik niet thuis.

Het modem is al meerdere malen gereset maar laten we heel eerlijk zijn, dit mag niet de bedoeling zijn van het hele verhaal. Het abonnement is niet goedkoop dus verwacht je de kwaliteit dit ook wordt aangeprezen door jullie, maar ook die ik gewent ben van jullie.

Gisteren hebben we het modem niet alleen gereset maar ook op een ander kanaal gezet. Ik hoop dat alles het gewoon nog doet als ik thuis kom. Mocht dit echter niet het geval zijn kunnen we een aantal dingen bespreekbaar maken t.a.v. een compensatie:

1. Het contract wordt per direct opgezegd.
2. KPN zal de lopende korting tot het einde contract lopen zoals het nu loopt.

Wat betreft het gevoel en waar door dat komt is dat je eerste collega die heb gesproken, dat was afgelopen dinsdagavond niet heel erg meewerkend was en aangaf dat er maar een monteur langs moest komen. Dit kon ze op dat moment niet zelf inplannen. Ze had mij een mail gestuurd zodat ik zelf een monteur kan inplannen. Tot mijn verbazing las ik de mail en daar stond in dat ik zelf ind. een monteur kon inplannen maar dan wel tegen kosten van € 50,- voor 45 min en de daaropvolgende extra tijd die eventueel kwijt zou zijn € 15,- per kwartier zou gaan kosten.

Beetje een rare reactie vind je ook niet, zeker omdat ik ook nog had gevraagd om mij eventueel door te verbinden met de TD zodat hun een lijnmeting konden verrichten en eventueel het probleem op afstand konden tackelen.

Jammer genoeg moest ik daar gisteren weer voor bellen en werd ik dus wel serieus genomen en toevalligerwijs kon je collega dit wel maar dat wel even zou duren. Als er collega's zijn die niet weten wat ze doen of het niet weten laat ze daar dan ook eerlijk in zijn. Dat was je collega gisterenavond wel en het louter toeval was ook nog eens dat ik nu wel direct met iemand van de TD aan telefoon zat.

Ik hoop dat je mijn frustratie begrijpt zeker gezien het feit dat ik, wel eens waar met een tussenpozen al jaren klant ben bij de KPN.

PS wat is er van waar dat er een nieuwe router gaat komen en wanneer zou dit dan zijn?

Met vriendelijke groet,

Marcus Vogelaar

PS wat is er van waar dat er een nieuwe router gaat komen en wanneer zou dit dan zijn?

Nieuwe router? Ik heb er hier op forum nog niets over gehoord. Wie zei dit dan?

Beste @Bart_ ,

Alles wat nu tot op heden gedaan is heeft niet mogen baten. Gisteren voor de 4e maal gebeld en zijn we tot een volgende oplossing gekomen. Er is een nieuwe router opgestuurd om te kijken of dit het probleem gaat verhelpen.

Ik hoop inderdaad dat dit de oplossing gaat zijn want heel eerlijk, we zijn het behoorlijk zat. Zeker als ik nu de router 2 á 3 keer moet uit en weer aanzetten of moet resetten.

Wat betreft het verhaal dat er een nieuw type router zou aankomen, dan zal ik dit wel verkeerd hebben begrepen of je collega heeft dit verkeerd vermeld.

Vandaag zal ik deze nieuwe router om gaan ruilen en zal ik jullie op de hoogte stellen van het reilen en zeilen.

Mvrg,

Marcus