Sinds overstap naar KPN een slechtere internetverbinding.

Hi @Ivana Pilic, goed dat je even aan de bel trekt hierover. Wat balen dat je verbinding slechter is geworden   Ik ga dit voor je uitzoeken. De wijziging van Telfort naar KPN is een puur administratieve wijziging geweest. Technisch gezien is er niks veranderd. Het is zelf zo dat de Telfort-abonnementen achter de schermen nog een technisch Telfortvlaggetje hebben. Dit wordt binnenkort pas gewijzigd naar een KPN-vlaggetje, bij deze technische omzetting is er geen invloed op je verbinding.

Het is dus opmerkelijk dat je verbinding nu slechter is, ik vermoed dat dit ‘gewoon’ een regulier probleem is en niet gerelateerd aan de omzetting naar KPN. Ik had het even helemaal voor je uitzoeken. Wat is het verhaal precies met glasvezel naar koper? Bij Telfort kreeg je namelijk een verbinding via het KPN-netwerk, dus ik vind het wat raar dat je dan nu van glasvezel af moet. Ook dit ga ik uitzoeken. Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?

Wat jammer om te horen dat je overstapt, ik had je graag geholpen met je verbindingproblemen. De abonnementen bij KPN liggen in een hogere prijsklasse vergeleken met de abonnementen bij Telfort, maar bij KPN krijg je er dan ook meer voor terug. Bij de omzetting hebben we ervoor gezorgd dat je precies hetzelfde abonnement houdt als je abonnement bij Telfort, de prijs wijzigt niet. Pas wanneer je een KPN Hussel-abonnement aanvraagt dan gaat het Telfort-abonnement weg en wordt dit vervangen door het KPN Hussel-abonnement.

Ik heb nog niet eerder gehoord dat we iemand hebben teruggezet van glasvezelverbinding naar een normale verbinding. Dit is zeer opmerkelijk, helemaal als dit zonder overleg gaat. Ik wil dit graag tot de bodem uitzoeken als je me de kans geeft. Mocht je graag willen dat ik dat doe, kun je dan je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Ik begrijp ook uit je bericht dat je geen verdere communicatie wilt, dat respecteer ik. Maar weet dat ik dit graag voor je wil uitzoeken wat hier is gebeurd en of ik dit kan terugzetten. De keuze is aan jou, mocht het niet willen dan wens ik je ook een fijne dag verder!