Slechte internet verbinding en niet blij met de klantenservice

@C.J.M Hoi en welkom op het forum!
Wat jammer dat je snelheid zo is afgenomen en dat de hulp van de telefonische helpdesk niet toereikend was. Ik hoop dat wij je wel verder kunnen helpen. Je betaalt iedere maand een flink bedrag en dan mag je ook kwaliteit verwachten.
Wat voor verbinding heb je? Glasvezel of koper? En wat voor snelheid meet je als je een pc of laptop bedraad hebt aangesloten?
Die vraag stel ik om zeker te weten dat wij in ieder geval voldoende signaal leveren en de enige manier om dat goed te meten is met een kabeltje.
Mocht het bij de wifi misgaan kun je proberen om de zogenaamde wifi tuner te proberen. Hiermee kun je de kwaliteit van de wifi in je huis optimaliseren.
Wat meet je bijvoorbeeld op dit moment als je deze speedtest doet?
https://www.kpn.com/internet/speedtest.htm