sneller internet buitegbied,nieuwe experia box nodig

Een medewerker gaat dit oppakken.  Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze meteen voor je aan de slag. 

@Erik_  top dan ga ik hem daar ophalen en zal ik de oude netjes inleveren 

Ik zie hier, @herman22, dat de wijziging er door onze back office is uitgehaald. Volgens de notitie die ik hier zie zou dat met goedkeuring zijn gebeurd omdat de wijziging niet helemaal klopte. Maar, dat is niet wat jij hier aangeeft. Dus het lijkt dat er door de back office dan een foutje is gemaakt. Je kunt dan het beste de wijziging opnieuw doorvoeren via je MijnKPN. Dan krijg je weer een pakket thuis met een 4G modem, en als het dan goed is, ook een nieuwe Experia Box erin. Dat komt dan thuis,

Maar, als het onverhoopt opnieuw niet goed gaat met de Experia Box, en deze zit er niet bij, dan moeten we hem weer nasturen. En dat kan alleen via servicepunt. Dus ik zou je eigenlijk aanraden om toch nog naar het servicepunt te gaan (als die nog open is) om je pakje van afgelopen week op te halen. Die ligt daar sinds de 14e voor je klaar. Na een week wordt het in principe terug gestuurd naar ons, maar dan zou het nog moeten lukken als je vandaag heen gaat. Maar dat is een keus die je zelf moet maken of je dat wilt doen. Je mag het ook gewoon laten gaan en dan de levering van het nieuwe SIB-pakket afwachten. 

Je zult het nieuwe 4G modem dat je toegestuurd krijgt moeten gaan gebruiken. Als daar, zoals het hoort, een V10 of V10A bij zit, dan zou ik die gaan gebruiken. De rest kun je dan terugsturen. Mocht er onverhoopt geen nieuwe Experia Box worden opgestuurd, gebruik dan degene die via het servicepunt kwam. 

Wat rot dit, @herman22! Ik ga opnieuw proberen om een V10 of V10a voor je te regelen en laat hier nog even weten wanneer dat geregeld is! Ik zal de voorkeur voor de Coop in Vogelenzang doorgeven.

@Marcia_  @Erik_ 

ik heb me nieuwe experia box netjes aan gesloten en het internet en de wifi werken prima en de 4g router doet het ook, alleen nu doet me interactieve televisie het niet meer ik krijg 2 fout codes 561 en 301,ik heb alle stappen gevolg die hier bij horen maar het probleem blijft zich voor doen

ik heb ook de ethernet kabel getest tussen de experia box en de tv ontvanger en die werk gewoon,als ik een ethernet kabel aansluit vanaf de box op een latop werkt dat ook,het betreft een arris vip2952 v2,de oude experxia box heb ik al retour gestuurd hier heb ik verder niks aan verandert

mvg herman

ik heb een v10

power,internet,wireless en service staan op groen en het eco lampje op blauw,ik zie geen tv lampje

Ha, slim getest, Herman! Wel gek dat het verschil maakt, maar mooi dat het probleem dan in ieder geval verholpen is :)