Spoed en herstel

Hallo @Bianca88, welkom op het forum.

Wat een vervelende situatie en zoals je zelf al aangeeft; zeker in deze tijd niet wenselijk. Mag ik met je meekijken? Zou je in dat geval jouw forumprofiel (privé) willen invullen met de volgende gegevens: postcode, huisnummer en naam + geboortedatum van de contracthouder? Als je hier een seintje geeft zodra je dat hebt gedaan, ga ik voor je aan de slag.

Hallo Jose, bij deze aangepast. 

Ok, ik snap. Bij KPN dus eigenlijk net zo. Maar KPN heeft dan nog alternatieven in de vorm van draadloze verbindingset of tegenwoordig ook SuperWiFi. Deze werken niet in elke situatie zo goed, maar als het werkt, dan zit je goed bij KPN.

Bedankt voor het invullen van jouw profiel.

Ik zie dat Spoed en Herstel gisteren, 5 januari, is aangestuurd. Mijn collega van de telefonische klantenservice heeft toen aangegeven dat er binnen negen werkdagen telefonisch contact met jou opgenomen zou worden door Spoed en Herstel. Inmiddels hebben wij terugkoppeling van Spoed en Herstel ontvangen. Zij hebben de taak afgewezen, omdat het hier niet om een fout van ons gaat. De overstap naar Ziggo is bij ons op 13 november binnen gekomen. Ziggo heeft jouw diensten geleverd en het abonnement bij ons stopgezet, precies volgens afspraak. Je hebt het recht om jouw abonnement bij Ziggo binnen 14 dagen te annuleren, maar wij kunnen je niet per direct via het Spoed en Herstel proces heraansluiten. Als je weer gebruik wilt maken van jouw KPN diensten, zal er een nieuw abonnement afgesloten moeten worden. Je kunt hiervoor telefonisch contact met ons opnemen. We zijn bereikbaar op het gratis telefoonnummer 0800 0402. Eventueel kan je ook met ons chatten.

Wat bij Ziggo coax is, dat is bij KPN een UTP kabel. 

Ja ... naar elke tv moet een kabel naar toe. Bij KPN eigenlijk ook. Voor iemand die dat echt niet wil heeft KPN een lapmiddel in de vorm van een draadloze verbindingset. Maar ook bij KPN moet er in beginsel een kabel naar de tv.

Mijn collega's aan de telefoon hebben inderdaad Spoed en Herstel aangestuurd, met de intentie om jou direct weer van diensten te voorzien. Mijn collega's van Spoed en Herstel hebben hierin echter het laatste woord. Ik kan me voorstellen dat dit niet het antwoord was waarop je had gehoopt. Ik ben in ieder geval blij om te lezen dat je inmiddels een nieuw abonnement hebt aangevraagd. We verwachten jouw diensten op 13 januari te leveren.   

Je krijgt van ons ook een nieuw installatiepakket met nieuwe apparatuur. Zou je de oude apparatuur terug willen sturen? Je kunt deze bijvoorbeeld terug sturen in de doos van de nieuwe apparatuur. Je mag deze sturen naar: KPN, Antwoordnummer 10119, 2400 VB Alphen aan den Rijn. Bewaar de Track & Trace goed (minimaal drie maanden), want dit is jouw bewijs van verzending. Wil je liever een retourdoos? Laat het dan gerust weten, dan stuur ik deze op!

Wat heb je met die defecte gedaan?

Maar ik vermoed zo maar dat dat nog een Motorola was?

Omdat die ontvangers eigendom zijn van KPN. Bij opzeggen word geacht deze retour te sturen. Gebeurt dat niet, dan kunnen er kosten in rekening gebracht worden. Ik heb er nog nooit van gehoord dat da ook daadwerkelijk gebeurt is... maar zo is de theorie wel.

Ha ha, ze zijn allemaal zwart. Op de witte ZXV8001 na maar dat is een 4k-ontvanger. Die had je vast niet.

vanwaar de vraag?

Nou, ondanks dat ie het niet meer deed maakt(e ) ie wel deel uit van je oude abonnement. En is ie eigendom van KPN. Hij had dus of in de kast moeten ‘verdwijnen’ of had op zijn minst naar KPN retour gemoeten en niet naar de lokale afvalstraat.

Maar het zal écht geen probleem opleveren trouwens. Die oude gebruiken ze toch niet meer.

@Denise_  zal hier nog reageren. Maar ik denk dat ze vandaag vrij heeft.

als een medewerker van KPN aan de telefoon tegen mij zegt dat hij afgevoerd kan worden dan doe ik dat. 

Ja, zeker. Dan zou zelfs ik dat doen.