Stap niet over naar toekomstig glasvezel i.c.m. een verhuizing

Begrijp ik je goed dat je dan maar niet moet verhuizen?

Het kopernetwerk wordt inderdaad afgekoppeld op locaties waar  glasvezel vsn KPN aanwezig is.

Is de glasvezel ondertussen al afgemonteerd op een FTU?

Heb je de status van jouw aansluiting al gecontroleerd op KPN NetwerkNL?

Het witte kastje is de FTU en het zwarte kastje is de ONT. Als die lampjes ook nog eens branden dan lijkt jouw glasvezelaansluiting fysiek operationeel te zijn.

Het betreft een zogenaamde GPON aansluiting en ik weet niet of daar nog iets centraal geactiveerd moet worden. Ik hoop dat een moderator van KPN snel zal reageren want het zou maar zo kunnen dat hier een administratief foutje de oorzaak is.

Hallo en welkom, @Hans Johan! Bij een verhuizing en bij het afsluiten van een nieuw abonnement zullen wij altijd kiezen voor het leveren over het best beschikbare netwerk. Dat betekent dat als er glasvezel beschikbaar is of komt in de nabije toekomst, dat wij de voorkeur geven aan het leveren over glasvezel. Dit doen wij, omdat wij graag willen dat onze klanten kunnen genieten van het beste netwerk. In deze situaties is het ook niet mogelijk om aan te sluiten op het koper netwerk, hier wordt immers het signaal niet over verstuurd. Ik kan me voorstellen dat dit in jouw geval niet erg praktisch is, daar de levering van glasvezel nog niet helemaal is afgerond. Met als gevolg dat je nu nog zonder diensten zit in jouw nieuwe woning. Ik weet niet of ik hierin iets voor je kan betekenen, maar ik kijk graag even met je mee. Zou je je forumprofiel willen aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Geef je hier een seintje alsje jouw profiel hebt ingevuld?

Branden ze alle drie groen zoals op de foto ?

Als PON niet brand of groen knippert is de lijn ( nog) niet in orde. @Hans Johan 

Dat LAN knippert is geen probleem, dat hoort. Verder is daar is niets vreemds te zien. Wat doen de lampjes op het modem?

Hmm, waarschijnlijk een hele stomme vraag maar ik wil het toch even checken: naar welke aansluiting op het modem loopt het rode kabeltje? Is dat de WAN-poort? Heb je de V10 al een reset naar fabrieksinstellingen gegeven? Dat laatste wilt soms namelijk nog wel eens helpen. Als het power-lampje na opstarten blauw wordt gaat ie nieuwste firmware en instellingen binnenhalen. Als het lampje helemaal niet blauw wordt dan zou ik eens een monteursreset proberen: houdt de herstelknop en de resetknop op de onderkant ingedrukt tot alle lampjes uit gaan. Ook daarna moet het power-lampje weer blauw worden voor die update en het ophalen van de instellingen/aanmelden op onze servers. Als dat allemaal goed gaat en hij springt daarna alsnog terug op een rood internet-lampje en een oranje services-lampje dan durf ik wel te concluderen dat het administratief nog niet helemaal lekker loopt.

Als het administratief nog niet lekker zit dan kan het zijn dat er daarom geen data-sessie opgebouwd kan worden na het ophalen van de instellingen. Het feit dat PON stabiel blijft branden laat wel zien dat het Nokia-kastje goed is geactiveerd en het juiste signaal binnenkrijgt. Dat is dus al goed nieuws. Ik denk dat @Denise_ wel meer kan vertellen over de status van de levering maar ik weet niet of die nog aan het werk is. Dat zullen we moeten afwachten.

Nogmaals dank NHendriks. We hebben nu verbinding!!!

Of het nu te maken heeft met een wazig mailtje dat ik kreeg met het onderwerp “Je verhuizing komt dichterbij” met een onwerkbare link terwijl we hier al 6 weken wonen of de monteursreset, het werkt nu.

Ik kan een boek open doen over de administratie en de servicedesk maar voorlopig ben ik blij dat we weer verbonden zijn.

Waar het probleem nou uiteindelijk lag weet ik niet maar goed om te horen dat er eindelijk verbinding is!