Structurele problemen internet en tv

Jammer dat het niet geholpen heeft! Ik wil dan toch de monteur voor je inplannen. Ik heb je daarvoor opnieuw een privébericht gestuurd, zodat de details daarvan niet openbaar komen te staan. 

Hi @Schuimpie! Bedankt voor de terugkoppeling. Ik ben heel blij dat de oorzaak voor jou in ieder geval gevonden is! Ik heb gelijk even de notities van de monteur erbij gepakt en zie dat hij inderdaad hetzelfde gelogd heeft. De situatie is door hem, samen met collega's, doorgezet naar de betreffende afdeling. Zij hebben even tijd nodig om dit op te pakken, maar het lijkt erop dat het nu goed in behandeling blijft en dat er dan nu toch echt iets aan gedaan gaat worden. Ik hoop dan ook dat er snel een oplossing komt. 

Voor nu zullen we het opnieuw even moeten afwachten. Ik wil je in ieder geval bedanken voor je geduld en je medewerking in deze situatie, want ik kan me voorstellen dat het een erg frustrerende situatie is. Mocht je nog vragen hebben, dan mag je die hier natuurlijk altijd stellen. Ik zal in ieder geval de komende tijd de situatie zelf ook in de gaten houden. Mocht ik een update krijgen, dan laat ik dat hier weten. 

Het heeft nogal wat voeten in de aarde gehad, maar wat goed om te horen dat het nu eindelijk toch is opgelost! Ik wens je hele fijne feestdagen! 

Ha @Schuimpie, goed dat je je meldt! Het lijkt inderdaad helemaal niet goed te gaan. Ik krijg een melding dat de Experia Box niet herkend wordt. Heb je de bekabeling al gecontroleerd, tussen de Experia Box en het IS/RA punt? Mocht dat in orde zijn én je hebt de Experia Box al eens gereset? Dan kan ik weer een monteur inplannen. Mocht er dan toch iets niet in orde zijn aan jouw kant, dan kunnen er evt. (voorrijd)kosten in rekening gebracht worden. Wanneer zou jou dit passen? Dat kan op doordeweekse dagen tussen 8 en 18 uur. 

Ik begrijp dat je dit vervelend vindt, maar op het moment dat het probleem in dit geval toch niet aan onze kant ligt, worden er, zoals aangegeven, voorrijdkosten in rekening gebracht. Als je er overtuigd van bent dat het aan ons ligt, dan kan ik prima een monteur inplannen zonder dat je dit probeert, maar ik wil het toch genoemd hebben. Ik hoop dat je dat kunt begrijpen. 

Het probleem wat zich nu voor doet hoeft niet hetzelfde te zijn als 9 maanden geleden. 

Heeft u die draadloze verbindingset al eens vervangen door een kabel?

Ik heb een monteur aangestuurd, die komt morgenavond tussen 17 en 21 uur langs. Mocht dat niet uitkomen, kan je 'm herplannen via de mail die je krijgt. Laat je nog even weten wat de monteur geconstateerd heeft?

Dit kunnen we pas doen als de monteur de betreffende technici aanstuurt. Ik heb die mogelijkheid zelf niet. Dus mocht je weer in de gelegenheid zijn een monteur te ontvangen, laat het gerust weten. 

En is dat een vraag of een bevel? Er moet natuurlijk maar net plek zijn maandag 18 oktober om 8.00 en er zijn naast de monteur die in Oudenbosch woont meer monteurs die hier echt wel wat mee kunnen….

Graag vanaf 18 oktober s'ochtends 08.00 uur eerste werk.

@Schuimpie ik krijg de vraag gesteld of jij voor die probleem al eens een nieuwe Experia Box gehad hebt. Hoewel ik weet dat je aangeeft dat het probleem niet bij jou ligt, krijg ik toch het verzoek om, als dat nog niet gebeurd is, eerst de Experia Box om te ruilen. 

Uitstekend. Ik heb een monteur aangevraagd op 19-10 tussen 8 en 10 uur. Hou je ons op de hoogte?