Ondanks vele jaren trouwe klant bij kpn met zowel internet, televisie, telefonie en mobiele abonnementen worden we gewoon niet geholpen bij een fout in de factuur...
We ervaren al jaren slechte WiFi, dit is al vele malen telefonisch besproken met een medewerker. Regelmatig volgt er een nieuwe update, resultaat levert het echter niet op. Op 17-11 j.l. nog maar weer eens contact gezocht met een medewerker. Deze man bood aan om kostenloos een monteur te laten kijken bij ons thuis. Op 18-11 is deze monteur ook geweest. Ook hij heeft het systeem een keer ge-update. Echter zonder resultaat. De WiFi blijft gewoon heel regelmatig compleet wegvallen.
Echter in december staat er op onze factuur €50,- aan kosten voor het bezoek van de monteur. Terwijl is toegezegd dat we deze niet zouden hoeven betalen. Uiteraard meteen gebeld met KPN over de fout in de factuur. Deze medewerker gaf aan het gesprek terug te luisteren om vervolgens dezelfde week terug te bellen. Helaas is deze belofte ook niet nagekomen. Vervolgens weer gebeld...er zou een mail gestuurd worden naar degene die mij terug zou bellen, echter... weer geen gehoor. Vanochtend 28-12 weer gebeld naar KPN hoe dit op te lossen. Een medewerker gaf aan het heel vervelend te vinden maar niks te kunnen doen. Ze geeft aan dat bespreken niet terug geluisterd kunnen worden, alweer een tegenstrijdigheid.
Kunnen jullie mij helpen dit probleem op te lossen? We hebben ten onrechte €50,- betaald.
Met vriendelijke groet
*Admin: topic verplaatst naar juiste board
