Beste medewerker,
Wij hadden thuis glasvezel internet via Telfort. Dit heeft altijd perfect gefunctioneerd.
Telfort is vervolgens overgegaan naar KPN en het eerste jaar functioneerde het internet ook correct. Alleen het telefoneren met de mobiele telefoons (voorheen ook Telfort) begon minder goed te werken, vaak geen bereik en storende / wegvallende verbinding (nog steeds het geval).
Sinds een maand of 2 beginnen we ook problemen te krijgen met onze WiFi verbindingen in huis. Internet via WiFi is wisselend traag/snel en de verbinding valt vaak weg.
Het gekke is in onze thuis situatie is niets veranderd. We waren ontzettend tevreden over ons abonnement, maar nu is het een probleem aan het worden. Ik heb al verschillende keren contact gehad met de helpdesk en heb de jullie WiFi scanner / verbeteraar al meerdere keren uitgevoerd, modem reset, verbinding doormeten, enz. is allemaal al gedaan.
Het is niet dat we slecht bereik hebben, het bereik is prima, maar de verbinding is zeer wisselvallig. Het is dan weer snel en dan weer enorm traag of doet helemaal niks. Best wel frustrerend als je wilt thuis werken.
Kunnen jullie hier iets aan doen, of de mogelijke oorzaak van dit probleem verklaren.
Bij voorbaat dank.
Met vriendelijke groeten,
Syl
Beste antwoord door Marcia van KPN
Bekijk origineel
