Dag. Ik heb sinds een vijf weken last van wisselvallig internet (ook bedraad). Af en toe word het zo traag < 1mbps, of is het helemaal weg. We kunnen zo niet fatsoenlijk thuiswerken, en moeten voor de zekerheid als we Teams meetings hebben steeds een hotspot aanmaken, zodat we fatsoenlijk verbinding hebben. Ik heb hierover contact gehad 25 mei met de klantenservice, toen hebben we ook bedraad gemeten en bevestigd dat het niet OK is. Daarna 26 mei een expert of afstand gehad die het ook bevestigde. Hij mocht echter geen monteur sturen. Ter info: We hebben een experiabox v9. De expert op afstand liet zich toen nog ontvallen: heeft KPN je geen nieuwe box aangeboden? Nee .
Er werd me verteld dat service case op incomplete gezet zou worden en dat er na de coronacrisis contact zou worden opgenomen. Maar ondertussen kunnen wij niet fatsoenlijk thuiswerken. Dit is behoorlijk frustrerend, want we weten niet hoe lang dit nog gaat duren. Kunnen we niet een box opgestuurd krijgen om te kijken of dit het verhelpt? Zo zouden wij wellicht geholpen zijn zonder monteur.
Beste antwoord door Vikash van KPN
Bekijk origineel
