V10 - verbinding valt regelmatig weg

Een V10 met problemen kom je niet vaak tegen. Heb je em al een keer terug gezet naar fabrieksinstellingen?

Afgelopen half uur heb ik al 9 haperingen in het tv beeld gehad en 1 x reset 

Nee, alle verbindingen haperen. 

WiFi valt ook steeds weg met de haperingen.

Telefoonlijn doet ook moeilijk

Nee, ik heb een hekel aan draadloze verbindingsets. 

Hele netwerk is bekabeld tot aan het Wifipunt toe

Is er pas geleden een bliksem inslag geweest bij u in de buurt. Soms wil de adapter dan nog wel eens sneuvelen. Maar ook dan zou klanten service de uitval van jou modem kunnen zien.

Hmmm. Wederom is het zo dat mijn systeem vandaag geen uitval ziet (die van gisteren zie ik wel). Ik heb je beide aderparen doorgemeten en de ene is prima. De andere lijkt minder stabiel. Maar of dat dan de oorzaak is, en de uitval veroorzaakt, of dat het minder stabiel lijkt omdat de Experia Box juist uitvalt kan ik daar niet uithalen. Wil je eens naar je Y-kabel kijken? Dat is de verbinding tussen Experia Box en IS/RA punt. Kijk of die goed ingeplugd zit. En of je ook wat ziet veranderen qua lampjes als je aan die kabel zit. Dit om uit te sluiten dat de Y-kabel zelf niet helemaal ok is. Want in dat geval kan ik nieuwe laten opsturen.  Als de Y-kabel goed lijkt, dan ga ik kijken of ik hier een monteur voor kan plannen, of een nieuwe Experia Box kan opsturen. 

Ja, kabel ziet er inderdaad goed uit dus die zal het niet zijn. En met de aanstaande glasvezel zou ik inderdaad ook niet nu nog beginnen aan een monteur voor de huidige verbinding. Weet jij of er alleen een KPN NetwerkNL monteur komt die het glasvexzelkastje gaat aanleggen, of dat er ook een monteur van ons komt om het af te ronden? Want in dat tweede geval zou ik eigenlijk aanraden om daarop te wachten omdat dergelijke monteurs ook vervangende Experia Boxen bij zich hebben. Als dat geen optie is, omdat het toch te vaak uitvalt, dan wil ik je aanraden om te bellen (0800-0402). Doe dit op een moment dat je de uitval ervaart. Geef aan dat je een medewerker wilt spreken, dan ontloop je de self service opties die het telefoonsysteem je anders graag wil laten proberen. De medewerker kan dan de boel doormeten en hopelijk ziet het systeem de uitval dan ook.