vaak weg vallen internet verbinding tv wifi alles !

Dat is geen fijn begin zeg. En dat hoort natuurlijk ook niet zo. Misschien ergens een draadje niet goed .  Kan je wat vertellen over wat je hebt? Glasvezel of koper? Welke experiabox heb je en werkt het bekabeld wel goed? Gebruik je draadloze verbindingssets of iets anders wat gebruik maakt van het electriciteitsnetwerk?

Het ging er even om of je draadloze verbindingssets gebruikt. Die versturen data via het electriciteitsnetwerk en dat geeft vaak problemen. 

Ik ben maar gewoon een klant die je wil helpen. Het probleem is vrijwel zeker het gebruik van draadloze verbindingsets.  Probeer te testen met een kabel aangesloten op de experiabox. Draadloze verbindingsets zijn vaak een bron van storingen. 

Op dit forum helpen klanten elkaar en springt de moderator bij als we er niet uit komen. Er zit hier zo ontzettend veel kennis daar kan de telefonische klantenservice niet tegen op. Maar goed ik heb het graag gedaan.  Maar geloof me draadloze verbindingsets moet je gewoon niet willen. Overigens reageert een medewerker doorgaans binnen 48uur maar het is druk. 

Hallo @Yosam, welkom op ons forum.

Dit klinkt als een slecht begin van onze relatie. Ik kijk graag of we dit kunnen herstellen. Kun je je profiel aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? Geef hier even een seintje wanneer je dit gedaan hebt, dan kan ik je verder helpen.

Bedankt voor het aanvullen van jouw profiel. De verbinding ziet er goed uit.

Ik heb daarom nog een aantal vragen met betrekking tot de aansluiting voor je. Ik wil je vragen deze te beantwoorden.

• Maak je gebruik van een splitter tussen het modem en het hoofdaansluitpunt?
• Hoe lang is de kabel tussen het modem en het hoofdaansluitpunt?
• Is deze kabel rond of plat?

Daarnaast wil ik je vragen om jouw modem een reset te geven. Houd er wel rekening mee dat dan alle instellingen weer naar de fabrieksinstellingen gaan. 

Bedankt voor het beantwoorden van de vragen en de toelichting. Vind je het goed als ik jouw modem vanuit hier een reset geef? 

Ik ga het modem nu een herstart en reset geven!

Hoi Denise,

De monteur is geweest alles besproken, maar ja wat kon hij doen.

Helaas gebeurde het niet op dat moment, dus blijft een vraagteken.

Zal wel als het weer gebeurt, de lichtje op modem nakijken, want enige optie nog was deze te vervangen.

Nergens ziet de KPN iets van verstoring, maar het valt toch echt allemaal weg voor 5 a 10 min.

Gisteravond rond 10 uur ook, en zaten we alleen tv te kijken, dus maar weer even bakkie zetten.

Heel vervelend, zeker als je net ben overgestapt, en voor een jaar heb afgesloten ;-(

thx

Adri

Weer paar keer weggevallen, maar de lampjes blijven branden op de modem, helaas ;-)

Ga volgende keer die superwifi van jullie er tussen uithalen, die voegen toch niks toe behalve stroom verbruiken.

Zoeken zoeken en maar betalen, hoop dat ik het vind voor het contract af is gelopen. 

Ja mooi he, ligt het probleem zeker nu bij de klant. 

Laptop zegt ook af en toe , onbekend netwerk maar wel verbinding.

Ga het vinden voor dat dit jaar om is, en contract stopt met KPN.

Want waar ik ook nu tegen aan liep is dat via KPN itv via je laptop niet alle zenders kan zien.

Nu las ik ook dat dat geld voor Formule1, blij dat ik dat er nog niet heb bij besteld.

Hou je op de hoogte over het weg vallen van de verbinding.

ga eerst die super wifi verwijderen wat ik al eerder zei, voegen niks toe.

Ik snap dat dit niet is waar je opgehoopt had, maar ik kan het niet anders maken. De verbinding ziet er aan onze kant goed uit en ook de monteur heeft geen problemen gevonden. Je geeft aan dat de lampjes ook blijven branden als je een wegvallende verbinding ervaart. Daaruit kan ik niet anders dan concluderen dat de verbinding zelf in orde is, maar dat het probleem wordt veroorzaakt door een storingsbron in jouw thuisnetwerk. De enige manier om deze storingsbron te vinden is door alle apparaten los te koppelen en deze één voor één weer in te schakelen om te kijken wanneer het probleem zich weer voor doet.

Het klopt dat niet alle zenders beschikbaar zijn in de iTV app. Dit heeft te maken met uitzendrechten. Als een zender alleen te bekijken is via de tv-ontvanger, betekent dit dat wij geen toestemming hebben gekregen om een zender online beschikbaar te maken. Dit ligt dus geheel buiten onze macht. Echter, Ziggo Sports Totaal is wel via de iTV app en via iTV Online te bekijken. Ook kan je gebruik maken van de Ziggo Sports Totaal GO app van Ziggo. Je dient je wel eerst aan te melden voor Ziggo Sports Totaal GO.

De SuperWifi nemen het werk van de Experia Box over. Het is dan ook niet gek dat je de wifi apparaten alleen op de wifi versterkers ziet en niet op het modem; de apparaten zijn immers verbonden met de wifi versterkers en niet meer met het modem. De apparaten die je met een ethernetkabel hebt aangesloten zou je echter nog wel moeten zien. Maar deze zie je alleen wanneer je een actieve verbinding hebt.

Die keuze staat je vrij om te maken en deze zal ik dan ook respecteren. De SuperWifi zijn inderdaad jouw eigendom; je kunt hier mee doen wat je wilt.