Wij hebben al zolang we de ExperiaBox in ons bezit hebben met regelmaat - dagelijks 1 a 2 keer - een storing waarbij de wifi wegvalt. Inmiddels hebben we al een paar keer met de helpdesk stappen ondernomen om dit euvel te verhelpen, echter zonder resultaat. Wat is er nu nog mogelijk? Ik hoor graag.
Beste antwoord door Erik van KPN
Bekijk origineelVul je profiel helemaal aan en over een aantal dagen zullen medewerkers met u meekijken. Ondertussen kunnen wij als klant misschien nog iets betekenen.
Wat zit er allemaal aan de router aangesloten?
+19
Gebruikt u dit soort dingen?
Hoi Jeroen
Dank voor je reactie.
We hebben verder niks op de router aangesloten.
Ik zie storing ITV in de taggs staan. Gaat het om storingen van ook tv of alleen wifi?
Op moment van storing gaat er een rood lampje branden bij ‘Internet’. Dus ITV is niet de juist tag. ITV valt weg omdat we de router uit en aan zetten om te resetten. 
+30
Hoi
Hoi
Op het glasvezelkastje flikkerde het lampje bij ‘Ether’ rood en bij ‘Glas’ flikkerde hij groen. Heb de stroom er even afgehaald en daarna weer aangezet. Maar nog steeds flikkeren beide lampjes rood en groen.
+30
Die lampjes op het glaskastje zijn in orde dan,
De nieuwe Experia Box wordt morgenmiddag, 28 november, bezorgd op het servicepunt in de Primera, aan de Tamboerijn in jouw woonplaats. Je krijgt een sms als hij daar is. Je kunt daar dan de oude box inleveren, dan krijg je de nieuwe mee. Verpak de oude Experia Box met zijn stroomkabel in een doos en noteer het ordernummer (4279846) en onderstaande adres erop.
KPN
Antwoordnummer 10119
2400 VB Alphen aan den Rijn
De nieuwe Experia Box kun je aansluiten op dezelfde manier als de oude. Het systeem zal, na aansluiten proberen je oude wifigegevens in deze Experia Box in te voeren. Gebeurt dat niet, dan kun je de nieuwe wifi gegevens vinden op de sticker aan de onderkant.
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.