Vermist pakket

Hallo @Kiki07 Vreemd, want je behoort je te legitimeren bij ophalen van dat pakket, dan zou die ander precies jouw voorletters en achternaam hebben, dat zou zeer toevallig zijn.

Hallo @Kiki07, welkom op ons forum.

Het spijt me om te lezen dat je zo van het kastje naar de muur wordt gestuurd in de zoektocht naar jouw verloren pakketje met wifi versterkers. Zoals @JanD ook aangeeft, dien je je te legitimeren wanneer je jouw pakketje afhaalt. De meest logische stap hierin lijkt mij dat wij een onderzoek laten starten. Ik wil je daarom vragen je profiel aan te vullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer. Zou je ook jouw 06-nummer willen invullen? Dan kan ik doorgeven op welk nummer jij eventueel bereikbaar bent. Jouw mobiele nummer kan je invullen onder ‘persoonlijke opmerkingen’. De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Geef je een seintje als je jouw profiel hebt ingevuld?

Bedankt voor het invullen van jouw profiel. Ik weet niet wat er mis is gegaan, maar ik heb mijn collega's van de logistieke afdeling verzocht jou nieuwe Experia Wifi toe te sturen, alsmede dit uit te zoeken. Als mijn collega's akkoord gaan, zal je een sms ontvangen met informatie over de levering. Ik zal zelf ook de voortgang van dit proces in de gaten houden.

@Denise_ Is er al wat bekend?

Nee en het pakketje is in de tussentijd ook niet terecht.

Post.nl heeft als het goed is een onderzoek gestart en ze kunnen aan de hand van de barcode van het pakket zien wat er gebeurt is "dat is meer dan een afzender cq geadresseerde kan inzien"  uit ervaring weet ik dat het soms wel 5 weken duren voordat het dossier afgesloten is.

De afzender wordt o.a. gevraagd om een factuur ex btw van de inkoop te overleggen en dat duurt altijd nogal lang.

@Kiki07 heb je inmiddels een nieuwe zending van kpn ontvangen, zoals hier in topic is toegezegd

Dat klopt helemaal. Het onderzoek is gestart. Pas wanneer de uitkomst van het onderzoek bekend is, kunnen we overgaan tot verzending van nieuwe apparatuur (indien van toepassing, uiteraard). We zullen dus even de reactie van mijn collega's moeten afwachten.