Waardeloos WiFi

Beste @Kajan en welkom op het forum!

Het klopt dat er voor nieuwe klanten nu een welkomstaanbieding is waarbij men zelf kan kiezen; gratis Super Wi-Fi of de gebruikelijke korting op het abonnement. Dat wil natuurlijk niet zeggen dat iemand die al 20 jaar klant bij ons is het maar uit kan zoeken. Integendeel zelfs. KPN gaat ontzettend ver in de ondersteuning van je Wi-Fi en dat zou ook in jouw situatie tot een oplossing moeten leiden. Je geeft aan dat je de KPN Wi-Fi Manager al 7 x hebt doorlopen maar dit heeft dus nog niet tot het gewenste resultaat geleid. Wat waren de exacte uitkomsten? Op afstand kunnen wij heel erg weinig als het gaat om je Wi-Fi en juist daarvoor is de Wi-Fi Manager ontwikkeld. Deze kan bij jou op locatie alles in kaart brengen en op basis daarvan kijken wat er precies moet gebeuren. Daarom ben ik in eerste instantie zo benieuwd naar de uitkomsten hiervan. Verder geef je ook aan dat er Wi-Fi versterkers zijn beloofd maar dat je deze nog steeds niet hebt ontvangen. Ik ga nu iets zeggen wat je niet leuk gaat vinden maar ik ga je toch vragen om (nogmaals) de Wi-Fi Manager te doorlopen. Probeer een plek te zoeken waar je nog een klein beetje Wi-Fi hebt om vanuit daar de Wi-Fi Manager te doorlopen (minimaal 2 x). Als deze vervolgens een draadloze snelheid meet die onder de 20 Mbit/s ligt, krijg je gratis KPN Experia Wi-Fi toegestuurd. Dit zijn versterkers die je bekabeld aan dient te sluiten op de Experia Box en dit zorgt in de regel voor de gewenste verbetering. In veel gevallen is alleen een modem (Experia Box) die het Wi-Fi signaal uitzendt, niet meer voldoende. Vanwege Corona hebben we onze monteurs een tijdlang heel beperkt ingezet maar inmiddels komen ze ook weer bij klanten langs voor slechte Wi-Fi. Een switch kan ik je zo toesturen, zou je daarvoor je profiel verder in willen vullen zodat ik dit meteen voor je kan regelen? 

Per wanneer kan ik al mijn contracten opzeggen?

Hoi, ik krijg in de manager geen optie tot verkrijgen van de experia wifi’s.. je collega zegt telkens dat zij het niet kunnen versturen maar dit via manager moet

Tja... soms moet je wel eens iets doen (en opnieuw doen) wat je niet zo leuk vindt. That's life.

Nee, dat is het niet.

Best een irritante reactie. Er worden gewoon dingen niet geregeld. Wel betalen. Niet leveren. Helpdesk met onkunde. Meisjes die zeggen ‘je zou gewoon 100mbps moeten ontvangen. Heb een abonnement van 54. Hoe kan je dan zeggen dat ik 100mbps zou moeten omtvangen? Als je al 10x de manager hebt doorlopen en het dan alsnog niet tot een oplossing komt kan je best gefrustreerd raken toch? Net weer metingen gedaan en heb dan zelfs te slecht wifi voor metingen. Zoals bovenstaande laatste foto. 13.nogwat maar moet dan wel opnieuw meten. 

De uitkomst is de geplaatste foto’s.. dus 48 mbps minder dan mijn abonnement. 
heb reeds 3x de versterkers moeten ontvangen. Nooit gehad en ook niet in het systeem. Switch wel. 1x geleverd. 3x beloofd. Dat is best gek toch? Of ben ik nou echt een zeikerd?

Nou tot op heden nog niks… de wifi versterkers zouden ze al 3x sturen. Staat niet in het systeem zeggen ze. 

Ik heb wel overal een meeting… althans vaak. Alleen komt er dan geen oplossing..

Thanks maarja…. dit heb ik allemaal al 100x gezien. Net nog maar eens een keer manager gedaan. En wat krijg ik….??? 
wifi goed werkt? Ik sta naast mijn router…. hoogst is 27 op het tijdstip 00.00. Geen andere apparatuur aan. 

En dit dus al weken/maanden. Hoe moeilijk is het mij versterkers te sturen zoals al 3x beloofd?

Heeft u glasvezel of een DSL verbinding? Indien DSL, wat zegt deze site over uw adres?

https://xs4all-fpi-info.fourstack.nl

Hoi. Al veel gedaan, en heel frustrerend omdat je nog altijd geen oplossing hebt. Ik kijk met alle liefde voor je wat ik hierin kan doen, maar dan moet je wel je profiel invullen. Anders weet ik gewoonweg niet wie je bent, en welke gegevens ik moet opzoeken. 

Ben ook ontevreden, de kwaliteit van mijn internet is al een paar maanden duidelijk slechter: trage TV menu’s, signaalboxen werken niet goed, afstandsbediening nieuw gekocht maar is niet te koppelen aan mijn tv. Ik herstart nu geregeld mijn modem en tv ontvangers en installeer de software opnieuw als het herstarten geen effect heeft. Aan de dure wifi apparaten ben ik niet begonnen omdat ik er weinig vertrouwen in heb dat die doen wat ze beloven. Leuk dat je van kpn een nieuw menu krijgt met een andere look en met kerst cadeau’s. Maar ik heb liever internet dat stabiel is en goed performed.