Waarom kan KPN zijn eigen website aanbieding niet waarmaken?

Nadat ik eerder vanmiddag zelf via MijnKPN naar de mogelijke abonnementen had gekeken voor internet en TV heb ik telefonisch contact opgenomen met KPN. De reden hiervoor was namelijk dat ik geen nieuwe interactieve TV ontvangers kon toevoegen nadat ik mijn huidige 4K TV ontvangers had verwijderd.

De dame in kwestie gaf mij aan dit kwam doordat de 4K TV ontvangers ook instaat zijn om interactieve TV te ontvangen en het dus onnodig was om deze om te ruilen bij een nieuw abonnement. De dame gaf aan dat er op de prijs en een 50 Mbit hogere uploadsnelheid na niets in mijn abonnement zou wijzigen als ik nu een Hussel 100 Mbit abonnement zou afsluiten voor één jaar. Ze gaf aan dat mijn oude abonnement, welke al 2 jaar stilzwijgend verlengd wordt, toen het beste was maar nu toch wel erg duur bleek te zijn

Zodoende heb ik na het gesprek het traject op de website doorlopen en naar mijn idee een nieuw jaarcontract afgesloten via de website. 100 Mbit up en download internetsnelheid + 2 x 4K TV ontvangers voor € 57,50 per maand i.p.v. de € 72,50 die ik tot op heden maandelijks betaalde. Een prima deal, zo leek het.

Tot ik na enkele minuten de overeenkomst ter bevestiging in mijn e-mailbox binnen kreeg. Hierin stond namelijk dat ik een nieuwe overeenkomst heb afgesloten zonder contractstermijn, géén jaarcontract dus. Daarnaast heb ik wel de 100 Mbit up en download internet snelheid, maar geen 4K TV ontvangers meer en ook geen 4K zenders meer. Als klap op de vuurpijl dit alles voor € 62.50 i.p.v. de € 57,50 die op de website werd weergegeven?

Toen ik hierover zojuist belde met de klantenservice zou de € 62,50 gewoon kloppen en gaf de beste man aan dat ze niet met jaarcontracten (meer) werkten, dat zou de beste dame dan niet goed gecommuniceerd hebben. Dat de prijs niet klopte, daarvoor moest ik maar een klachtenformulier op de website invullen, want terug gaan naar mijn oude abonnement kon ook niet meer gezien ik de wijziging zelf had doorgegeven.

Toen ik vroeg wat de reactietermijn daarvan was zei de beste  man 5 werkdagen. In de bevestigingsmail staat echter 10 werkdagen. Man, man, man.. Ik ben gewoon onjuist geïnformeerd, daardoor misleid en uiteindelijk heb ik simpelweg het gevoel te zijn opgelicht.

Hebben meer mensen deze fantastische ervaring hier?
 

Nadat ik eerder vanmiddag zelf via MijnKPN naar de mogelijke abonnementen had gekeken voor internet en TV heb ik telefonisch contact opgenomen met KPN. De reden hiervoor was namelijk dat ik geen nieuwe interactieve TV ontvangers kon toevoegen nadat ik mijn huidige 4K TV ontvangers had verwijderd.