24 december.
Contact gehad met KNP Zwolle. Nieuw contract afgesproken van All-in-1 naar Hussel. Vriendelijk geholpen, volledig ter zake kundig.
28 december
Contact opgenomen met KPN 0800-0402 met de vraag of alles in orde is. Zij weten van niks. Opnieuw geprobeerd een mijn alles-in-1 abonnement over te sluiten naar Hussel. Mislukt de dame snapte er niks van. Opnieuw gebeld met 0800-0402, weer een dame die het niet snapte. Opnieuw gebeld en toen kreeg ik een dame die het begreep en me doorverbond omdat zij bepaalde bevoegdheden niet had. Toen kreeg ik iemand aan de telefoon die me perfect hielp en opnieuw een nieuw Hussel abonnement afgesproken. Zelfs met korting. E-mail bevestiging ontvangen en dat de nieuwe apparatuur onderweg is. Apparatuur ontvangen.
4 januari
Op Mijn KPN gekeken naar de status van de overeenkomst en toen bleek dat deze door mij gecanceld is. Waar ik niks van weet.
Contact opgenomen met 0800-0402. Krijg eerst weer contact met iemand die mij wil helpen maar het niet kan. Doorverbonden, naar wat later blijkt de SaveDesk te zijn. Weer aan de telefoon met een ter zake kundig persoon die ziet dat er wat misgegaan is en opnieuw een overeenkomst afgesloten.
6 januari
Ik ontvang een brief via KPN post dat ik de apparatuur terug moet sturen.
Mijn KPN geopend en zie dat ik nog steeds de overeenkomst heb gecanceld.
Opnieuw gebeld naar 0800-0402. De situatie uitgelegd. De persoon verteld dat hij mij niet kan helpen en dat hij mij maar moet doorverbinden met de SaveDesk. Dat deed hij en ik kreeg een ter zake kundig dame aan de telefoon die zag dat er wat mis was gegaan en opnieuw hebben we de overeenkomst rond gemaakt. De brief van de apparatuur moest als niet verzonden worden beschouwd en er zou een bevestiging worden verstuurd.
Aansluitdatum wordt 11 januari.
8 januari
Geen bevestiging ontvangen van 6 januari. Gebeld naar 0800-0402 na 17 minuten in de wacht heb ik gevraagd naar de status. Wordt gelijk doorgeschakeld naar de SaveDesk. Na 12 minuten. Een aardige persoon aan de telefoon en weer opnieuw een contract afgesloten van all-in-1 naar hussel. Er kamen in eerste instantie zoals gebruikelijk andere bedragen uit, maar na lang praten en zoeken hetzelfde resultaat als van 6 januari.
Aansluitdatum wordt 13 januari. Bevestiging kan 5 werkdagen duren?
10 januari
Bevestiging ontvangen via de e-mail. NIET zoals afgesproken. Contact opgenomen met 0800-0402. Naar SaveDesk. Staat inderdaad niet goed. Andere bedragen als afgesproken en onderdelen teveel en te weinig. Maar nu kunnen ineens dingen niet meer die de vorige 4 afspraken nog wel konden. Na een half uur weer tot overeenstemming gekomen. De grote verwarring was het opnemen pakket.
Bij het hussel abonnement is het opnemen pakket gratis bij 2 tv ontvangers. Bij de vorige 4 afspraken was het opnemen pakket ook gratis bij 1 tv ontvanger en 1 digitenne ontvanger. Nu niet meer. Ze hebben liever dat ik elk jaar de digitenne ontvanger bestel en laat toesturen en hem elk jaar na 4 maanden weer terugstuur. Want ik gebruik hem maar 4 maanden per jaar op de camping.
Er wordt weer een nieuwe overeenkomst toegestuurd. Ik ben benieuwd.
Aansluitdatum blijft 13 januari.
11 januari
Gisteren heb ik duidelijk aangegeven dat ik al een tv ontvanger heb, maar toch werd er vanmorgen nog 1 afgeleverd.
Â
Ik betaal per jaar elk 1500 euro aan deze organisatie. Ik wil graag goed geholpen worden. Â Wat doe ik niet goed?
