Beantwoord

Wegvallend internet en tv met de Experiabox v10

  • 5 May 2024
  • 10 reacties
  • 144 keer bekeken
B
Rank

Xepria box defect??? of wat anders??

Bijna dagelijks uitvallend internet en tv. Begon in eens van de een op de andere dag. Dus bij kpn shop verhaal uitgelegd en vervangende modem xperia V10 mee gekregen.

Nu gebeurt bij deze vervangende refurbished modem het zelfde. Ligt het dan toch aan mij?? Dus mijn switches, nassen, en alles wat ik heb van het netwerk gehaald. Alleen het broodnodige rechtstreeks op de modem aangesloten. Probleem niet verholpen. Alles meerdere keren gereset, probleem niet verhelpen.

Elke keer als ik de modem aan en uitzet werkt alles weer. (maar ben ten einde raad). Gisteren de service log van de v10 gecleared alles 5 min van de stroom afgehaald ook FTU. en maar weer afwachten.

Zondag morgen de kids aan het bed, de TV doet het weer niet. Ingelogd in modem en nu blijkt de datum in de service logs naar 1970 te springen op momenten dat de problemen zich voordoen. (heb screenshot gemaakt).

Vervangen modem defect?? of kan dit een andere oorzaak hebben??

Mvg Benno Groot Bramel

 

icon

Beste antwoord door Jeroen van KPN 7 May 2024, 19:45

Bekijk origineel

10 reacties

Joep1965
Rank
Badge +19

Gaat er bij uitval een oranje of rood ledje branden op het modem en/of op het glasvezelkastje?

B
Rank

Beste Joep,

Nee helemaal niks. Alles blijft netjes groen branden op het moment dat een storing zich voor doet. Zowel op de modem als op glasvezel kastje. Het enigste wat ik kan vinden op de service log van de modem is dat op het moment dat er dingen uitvallen de datum na 1970-1-1 gesprongen is.

Even modem aan en uit en het doet het weer, (1 a 2 x daags dat het nu voorkomt). Wordt er een beetje simpel van.

Mvg Benno

Jeroen van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +19

Het lijkt er wel sterk op dat er iets mis is met jouw verbinding @BennoGB. Welkom trouwens hier op de KPN community. De medewerkers van de klantenservice kunnen de gehele verbinding door meten vanaf de wijkcentrale en indien nodig een monteur langs sturen om dit probleem op te lossen. 

Op deze manier met deze internetverbinding kan ik mij goed voorstellen dat je er flauw van begint te raken. 

"You hear all these people saying, 'Oh, Pep, what a good manager he is.' Forget about it. Cruyff was the best, by far". Pep Guardiola
B
Rank

Beste Jeroen,

Dank u voor uw reactie, zal as vrijdag de klantenservice bellen. Nu maar hopen dat snel opgelost wordt.

 

Mvg Benno

B
Rank

@Jeroen van KPN , inmiddels contact gehad met de klantenservice. Hier wordt ik niet echt vrolijk van.

Verhaal uitgelegd; servicelog v10 modem hebben ze schijnbaar nog nooit van gehoord. Terug springen van datum naar 1-1-1970 ook niet. Terwijl als ik hier op google er wel soortgelijke gevallen naar voren komen. Glasvezel verbinding doorgemeten (geen problemen) kortom ze konden niks. en dat af en toe de verbinding wegvalt is schijnbaar normaal. Dit is echter niet het geval. De boel valt uit en komt niet meer terug tot dat ik zelf dingen aan en uit ga zetten (kan toch niet de bedoeling zijn).

Naar een beetje boos te zijn geworden. Word er nu een orginele kpn kabel van FTU naar modem opgestuurd om dit uit te sluiten. (begrijpelijk). en gaan ze naar een week weer contact opnemen.

Heb er verder geen verstand van maar datum terug springen naar 1-1-1970 heeft toch te maken met een nul waarde die de modem terug krijgt van een NTP-server (die zit toch niet aan mijn kant??

Maar bij de klantenservice was dit ook niet bekend.

Heb er een beetje een hardhoofd in dat dit op korte termijn opgelost gaat worden.

Mvg Benno

D
Rank
Reputatie 1

Dit klinkt bekend. Het lijkt hier op:

 

V10 Update V1.01.00T04.3 Broke DHCP server | KPN Community

B
Rank

Mensen, De problemen zijn verholpen. Contact gehad met klantenservice. Te samen met hun enkele dingen uit kunnen sluiten. Gaat een paar dagen overheen. Maar werd keurig terug gebeld hoe het ging en of de problemen verholpen waren. Echter bleek na verschillende dingen geprobeerd te hebben dit niet het geval. Uiteindelijk is er een monteur langs geweest (kon de volgende dag al, na ons laatste telefonische contact). Deze heeft de problemen verholpen. Bleek gelukkig niet aan mijn zijde te zitten.

Dus wat mij betreft mag deze dicht!

Mvg Benno

M
Rank

Hi BennoGB,

Ik ervaar mogelijk de zelfde problemen,constant wegvallend internet bij regulier gebruik en tijdens downloaden van bestanden via de bekabeld internet.Zou jij mij kunnen zeggen wat de probleem bij jou was en hoe die opgelost is?

 

Mvg.

N.N.
Rank

Wat was nu het probleem @BennoGB en hoe is het opgelost door KPN?

 

 

Bedenk geen oplossing voor een niet-bestaand probleem
B
Rank

@M.Winnicki bij mij viel internet weg en bleef weg. was pas verholpen met een reset van de modem. zoals ik het bij jouw lees heb je haperende verbinding. en las dat je 14 dagen terug deze klachten had met een V9 en nu ook met de V10. Heb je klantenservice al gebeld om je verbinding door te meten?, lijkt mij niet in de modem te zitten als twee verschillende versies dezelfde klacht geeft.

@N.N. De monteur verwachte dat mijn modem problemen had met het overnemen van gegevens van de NTP servers. Bij een herstart nam de modem juiste tijd datum instellingen over. maar binnen een paar uur spong de tijd in service log naar 1-1-1970(exacte rede onbekend), terwijl datum op inlogscherm van de modem wel op de juiste bleef staan. Wanneer nu de lease tijden van de ip adressen verstreken, gaf de modem geen nieuwe meer uit. resultaat 1 voor 1 uitvallende apparatuur door het niet verkrijgen van nieuw ip. Of gewoon helemaal niet online kunnen komen door het niet verkrijgen van een ip.

verder kabels na gekeken en glasvezellijn doorgemeten op afstand en ftu ook. Uiteindelijk hebben ze de modem vervangen en was het opgelost.

Mvg Benno

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden