Wegvallende WiFi met Experiabox V10

mijn wifi valt constant weg ik heb een v10 modem en deze zou ik graag omgeruild zien voor een ander exemplaar het probleem ik ben bijna elke dag bezig met het tooltje van kpn om mijn wifi te verbeteren zodra dit is gedaan gaat het weer een paar uur goed en daarna is het weer prijs wifi valt weg en is weer trager als voorheen.
nu heb ik al gebeld met kpn en deze mevrouw ook meten natuurlijk en zeg dan het ligt niet aan uw modem we kunnen niets voor u doen .
ik vraag ruil nu gewoon dat modem in voor een ander exemplaar maar zij zeg dat kunnen we niet want het ligt niet aan uw modem . en er zijn te veel apparaten op de wifi aangesloten.
ik zeg moet ik nu eerst mijn abonnement opzeggen om voor een vervangende modem in aanmerking te komen.
ik hoop dat er iemand is bij kpn die bereid is om mij van het probleem af te helpen en het modem gewoon om te ruilen zonder dat ik mijn kpn abonnement op hoef te zeggen ben wel al meer dan 15 jaar klant dat zou toch zonde zijn .