Wie jokt er? Informatie over wie het glasvezelkastje monteert klopt niet.

Bij glasvezel komt er sowieso een monteur, en van wie die is maakt niet uit, als die de lijn maar werkend opleverd, zonder monteur gaat er helemaal niks werken, de lijn moet ook in de POP gepatcht worden door hem.

Instructie filmpje is voor de koper aansluiting, heb je weinig mee van doen, maar op koper werkt de Experia box, nu Box 12 bij nieuwe klanten, als modem/router, op een glasvezel aansluiting werkt die alleen als router en is de NT het modem die op glasvezel word aangesloten.

Hier zijn al topics voorbij gekomen waar de monteurs van KPN netwerk NL de NT aansluiting op de FTU verzorgen. Dat moet toch ergens vandaan komen, lijkt mij. Bij een familielid was naast het afmonteren van het glasvezelaansluitpunt ook het GPon modem al gemonteerd zonder deze te patchen. De monteur van KPN provider vond het ook apart dat dat al gedaan was.

Het patchen van het GPon modem kan en mag alleen gedaan worden door een monteur van KPN ivm de kwetsbaarheid van de patchkabel.  Die kabel krijg je ook niet thuisgestuurd namelijk. Ik zou zeggen laat het aan de vakman over, of die nou van KPN NetwerkNL is of van KPN provider. 

. Ik zou zeggen laat het aan de vakman over, of die nou van KPN NetwerkNL is of van KPN provider. 

 

 

 

Dat is makkelijk gezegd. De monteur van KPNNetwerk ging er vandoor nadat hij het glasvezelaansluitpunt gemonteerd had. En de monteur van KPN komt niet opdagen. Eergistermiddag had ik weer een afspraak en heb ik voor de zoveelste keer vergeefs gewacht.

Wat ik mij afvraag is wat heb je besteld?

Betreft het een nieuwe aansluiting of stap je over vanaf DSL. Heb je via je MIjnKPN of telefonisch je abonnement aangepast en hier ook een bevestiging van gehad? Staat daar ook een opleverdatum in? 

Dat is dus DSL. 

Dan moet er iets verkeerd zijn met de afsprakenprocedure. De klant denkt dat er een afspraak is gemaakt en KPN weet van niks. Hier is mijn verslag van minuut tot minuut.

10 nov, afspraak met monteur, waarschijnlijk van KPNNetwerk (maar ik had toen het verschil tussen KPN en KPNNetwerk nog niet in de gaten). Hij komt en belt aan. Ik doe open. Hij monteert een glasvezelaansluitpunt. Hoera! Morgen superinternet! De adrenaline spuit me de oren uit! Maar nee hoor, de monteer doet verder niets.

En vanaf dat moment zijn er heel wat telefoontjes gepleegd.

KPN laat me weten dat ik het beroemde rode kabeltje (dat ook paars met gele stippen mag zijn) op 18 december bij de KPN-winkel mag ophalen. Maar de KPN-winkel weet van niks.

Later in de week, KPN beloof actie omtrent oudjaar. Een datum wordt niet genoemd. Er gebeurt niets.

5 januari weer eens opgebeld. Lia zegt nu dat er administratief nog niks geregeld was en dat er 13 jan een monteur komt.

13 januari. Er komt geen monteur. Alessio legt uit ik dat Lia geprobeerd heeft me te bellen om de afspraak af te zeggen. Er kan namelijk geen aansluiting worden gemaakt omdat er een Digitenne-ontvanger is (die KPN me zelf geleverd heeft). Dat snapt Alessio ook niet. Even later belt Alessio me terug, het wordt 18 januari. Even later belt hij weer, het gaat niet door.

17 januari. Alessio maakt een afspraak voor 26 januari.

18 januari. Alessio belt me en zegt dat het niet doorgaat op 26 januari,

26 februari. Maar weer eens opgebeld. Er wordt een pakket beloofd. Er wordt doorverbonden. Na veel wachten: op 8 maart wordt er wat geregeld. Dan komt het rode kabeltje.   

8 maart. Er komt niets, geen monteur en geen kabeltje.

9 maart weer gebeld met provider KPN. Ik wordt  doorverbonden met KPNNetwerk. KPNNetwerk zegt dat ik op het verkeerde adres ben en bij de provider KPN moet zijn. En dan wordt er weer een afspraak gemaakt, 9 april.

Op 9 april komt er niemand.

Op 11 april weer gebeld. Er wordt een afspraak gemaakt voor 20 april met KPN. Die wordt prompt weer afgezegd, het wordt 14 mei met KPNNetwerk. En dan kan ik verwachten dat de rode kabel wordt opgestuurd.

Als je dit verslag leest, krijg je de indruk dat ze bij KPN heel erg onervaren zijn met het maken van glasvezelaansluitingen, ondanks de ronkende reclameteksten.

.

U heeft nu gewoon verbinding via DSL/koper/telefoonlijn? Dat werkt goed?

@Feikie Het is lastig te begrijpen waarom iets lang duurt als niemand je voorziet van relevantie informatie. Ook ik maak me daar schuldig aan in mijn eerste bericht aan jou. Even ter verduidelijking: KPNNetwerk heeft de glasvezelverbinding nog niet opgeleverd aan ons. Er is op dit moment alleen bonded koper beschikbaar met en max. snelheid van 200d/64u mbps. Er is dus officieel geen glasvezel beschikbaar op jouw adres. Wij kunnen hierom geen glasvezelmonteur aansturen. KPNNetwerkNL moet eerst de glasvezelverbinding opleveren. Pas dan kunnen wij aan de slag. Waarom het opleveren zo lang duurt en de afspraken steeds verschoven worden door KPNNetwerkNL om dit te doen, weet ik niet. 

Kun je nog een foto delen?
Als dat niet lukt. Kun je uitleggen wat je ziet hangen? Wellicht dit:  

Lang verhaal kort: KPNNetwerkNL dient eerst glasvezel op te leveren, voordat wij (provider) iets kunnen betekenen. 

Opleveren is in dit geval dat KPN Netwerk  tegen KPN Provider moet zeggen dat de aansluiting klaar is. Dat hebben ze dus kennelijk nog niet gedaan. Mogelijk omdat KPN Netwerk nog niet klaar is met de centrale. Dat hokje waar de andere kant van die oranje kabel uit komt...

Dit:

Of dit:

Met dat melkpak bedoelen ze deze waarschijnlijk:

Dit model word volgens mij momenteel niet gebruikt bij nieuwe installaties.

@Feikie  FTU = Fibre termination unit. Dit is wat er nu bij jouw in de meterkast (?) is geplaatst door een monteur van KPN NetwerkNL. 

NT = Network Termination Unit. Deze worden aangesloten op de FTU door een installatiemonteur van je provider ( bijv. KPN) en zorgen er voor dat je gebruik kunt maken van je abonnement.

En ja daar zijn verschillende uitvoeringen in, maar de basis blijft hetzelfde.

Hoi @Feikie. Ik lees steeds even mee en blijf de verbinding controleren. Tot mijn verbazing lijkt KPNNetwerk de verbinding nu aan ons opgeleverd te hebben (yay!). Ik ga intern even navragen of er nu een monteur gepland kan worden. Ik wil je niet teveel hoop geven, want ik kan alleen aan de voorkant zien dat er nu wél een vinkje staat bij glas en helaas niet of het technisch daadwerkelijk beschikbaar is . Maar... Meestal betekent dit: ‘gereed, let's go!’ 

Ik ga mailen. Je hoort van me